Customer Care Specialist (m/w/d) Payroll & Software

Infoniqa Deutschland GmbH

aachen, Germany

Infoniqa ist Spezialist für betriebswirtschaftliche Lösungen, Automatisierung und Erleichterung der Personalarbeit und Buchhaltung. Mit dem Leitspruch "Focus on you" sorgen mehr als 500 Mitarbeiter dafür, dass Kunden und Partner in der DACH-Region sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Das Angebot umfasst modulare HR-Lösungen für Personalabrechnung, Zeitwirtschaft, HCM-Tools für Buchhaltung und Auftragswesen, die cloudbasierte Accounting-Plattform "Run my Accounts" sowie BPO-Dienstleistungen.

Wir suchen für unser engagiertes Team einen motivierten Mitarbeiter, der Verantwortung übernimmt und mit Leidenschaft arbeitet.

In dieser Position verbinden Sie Fachwissen aus der Lohn- und Gehaltsabrechnung mit Interesse an Software-Anwendungen. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden sind Sie entscheidend, um deren Anliegen zu lösen.

Customer Care Specialist (m/w/d) Payroll & Software

Deutschlandweit (Home-Office) | Vollzeit

• Beratungsexpertise: Beantwortung komplexer Fragen rund um Payroll und Unterstützung bei der Lösung von Herausforderungen
• Software-Guide: Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Software, Identifikation technischer Schwierigkeiten und Weiterleitung an die Entwickler
• Gestalterische Mitwirkung: Feedback aus Kundeninteraktionen fließt in die Optimierung unseres Service- und Supportangebots sowie in die Weiterentwicklung der Software ein
• Wissensvermittlung: Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, Erstellung von Content für unsere Academy (Tutorials, Leitfäden usw.)
• Trainer*in und Coach: Durchführung individueller Schulungen, um die effektive Nutzung unserer Software sicherzustellen

Voraussetzungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz im Kundenkontakt
• Erfahrung mit HR-Software, idealerweise NAPA3
• Technisches Verständnis und Begeisterung für Software
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Wege
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit einer "Du"-Kultur
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Karriere
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten in Deutschland, 30 Urlaubstage und Sonderurlaub
• Positives Arbeitsklima und hochwertige Zusammenarbeit
• Gesundheitsförderung (z.B. Wellhub, Jobrad, Bio-Obstkorb)
• Weitere Benefits wie DrinksOnUs, Events'n'Fun, Mitarbeiterrabatte