Head of Customer Success (m/w/d)

Wer wir sind

Menlo79 ist ein junges Start-up mit Sitz in Berlin.Mit einem 40-köpfigen Team entwickeln wir eine cloudbasierteintelligente Workforce Management Plattform, mit der Unternehmen im Sektor Transport- und Logistik ihre Personalproduktivität und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich steigern können.

Mit inzwischen mehr als 80 Kunden und über 3.000 Nutzern wachsen wir aktuell sehr stark und suchen deswegen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, um unser Managementteam alsHead of Customer Success (m/w/d) zu erweitern.

Du verantwortest dabei mit deinem Team die komplette Customer Journey – von strategischen Pre-Sales-Workshops über kleinere und größere Einführungsprojekte bis hin zuChurn-Preventionund gezieltem Upselling. Dabei bist du nicht nur operativ stark, sondern bringst dich auch aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Strukturen ein.

Wenn du unsere Leidenschaft für B2B SaaS, moderne Personalsteuerung und für den Sektor Schiene und Logistik teilst und Teil unserer spannenden Reise werden willst, dann freuen wir uns über deine Bewerbung.

Dein Profil

Was wir von dir erwarten:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit, z.B. als Berater:in, Projektleiter:in, Customer Success Manager:in oder Produktmanager:in im SaaS-Umfeld
• Du hast erste Führungserfahrung gesammelt
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Eigeninitiative sowie ein sicheres, professionelles Auftreten bei Kunden und Stakeholdern.
• Du denkst und handelst analytisch, strukturiert und UX-orientiert, mit einem klaren Blick für die Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzergruppen und Unternehmen.
• Du bringst ein gutes Verständnis für agiles Projektmanagement und Softwareentwicklungsprozesse mit, und scheust dich nicht, auch technische Zusammenhänge zu durchdringen.
• Du nutzt regelmäßig AI-Tools, bist sehr sicher im Umgang mit Präsentationswerkzeugen und kannst komplexe Inhalte einfach und klar präsentieren.
• Du bist reiselustig und flexibel und schätzt den direkten Kundenkontakt vor Ort.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (beides Must-have).
• Du hast Lust, in einem dynamischen, ambitionierten Start-up-Umfeld Verantwortung zu übernehmen und den Bereich aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

Steige bei Menlo79 ein und profitiere von folgenden Vorteilen:

• Vollzeitstelle am Standort Berlin und wettbewerbsfähiges Gehalt
• Arbeite in unseremcoolen Office in Berlin-Kreuzberg sowie auch Remote und im Home-Office
• Sei Teil eines erfahrenen und motivierten Teams mit einem breiten Netzwerk im Bereich Mobilität, Transport und Logistik
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, wichtige Entscheidungen zu beeinflussen
• Kostenlose Erstattung des Mittagessens, Mobilitätsdienste oder Fitnessgutscheine als Teil unseresHealth & Social Packages
• Regelmäßige Teamevents wie Chillout-Abende, Sportturniere und vieles mehr
• Werde Mitglied der Menlo79-Familie und genieße die Startup-Atmosphäre in einem jungen und aufgeschlossenen, motivierten Team

Deine Aufgaben

Tu, was Dich begeistert!: Du bist ab Tag 1 voll eingebunden und übernimmst Verantwortung für alle strategischen und operativen Themen im Customer Success:

• Du leitest und entwickelst das Customer Success Team
• Du verantwortest strategisch wichtige Kundenprojekte end-to-end: von der Einführung unserer SaaS-Lösung WILSON bis zur nachhaltigen Skalierung mit dem Kunden
• Du führst eigenständig Kundenworkshops durch, analysierst Nutzeranforderungen, führst Usability-Tests durch und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement zusammen, um Anforderungen und Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
• Du identifizierst und realisierst Upsell-Potenziale bei Bestandskunden – dabei arbeitest du eng mit dem Sales-Team zusammen.
• Du entwickelst Strategien zur Reduktion von Churn und stärkst nachhaltig die Kundenbindung.
• Du treibst eigenverantwortlich die Optimierung & Automatisierung der Prozesse im Customer Success, auch durch Nutzung von AI
• Du nutzt deine Präsentationsstärke, um intern wie extern auch komplexe Sachverhalte klar, zielgruppengerecht und überzeugend zu kommunizieren.
• Du bringst eigene Impulse ein und wirkst an der Weiterentwicklung unserer strategischen Produktroadmap aktiv mit.