Service Delivery Manager (m/w/d)

Du bist ein Organisationstalent? Du glänzt mit Deinem Fachwissen rund um den Datacenter-Betrieb, Managed Services und Kenntnisse der IT-Infrastruktur? Wenn Du dann noch im Eskalationsfall einen kühlen Kopf behältst, suchen wir genau Dich!

Aufgaben:

• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
• Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
• Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
• Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innenn und Herstellern
• Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
• Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
• Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
• Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität
• Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall

Qualifikationen:

• Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
• ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
• IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/ Linux, Netzwerk) von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation

Wir bieten:

• Dienstwagen auch privat: Eine Auswahl an Fahrzeugen der beliebtesten Premiummarken warten auf Dich auch zur privaten Nutzung
• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Physical and mental Health: Teilnahme an Firmenläufen, Benefit@work
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Teamevent, Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss

Arbeitsort ist Dein Homeoffice oder einer unserer Standorte. Standorte findest Du in Nürnberg, Mainz, Ense oder Dortmund. Die Tätigkeit ist in Vollzeit zu besetzen.

Du möchtest ein Teil des #teamproact werden? Dann bewirb Dich noch heute! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Nutzen Sie das Kontaktformular um uns eine E-Mail zu schicken.