ITSM Processmanager (m/w/d)

H&G Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany

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Als ITSM Processmanager bist Du verantwortlich für die Definition, Optimierung, Dokumentation und Implementierung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Du entwickelst, analysierst und automatisierst ITSM-Prozesse, um Verbesserungspotenziale zu heben.


• Du implementierst Prozesse sowohl technisch in den ITSM-Anwendungen als auch in den Arbeitsabläufen, z.B. durch Schulungen.


• Du dokumentierst Prozesse in Handbüchern und Flowcharts.


• Du arbeitest eng mit den Fachteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen.


• Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in ITSM-Prozessen sicher.


• Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen und arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen


• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung mit.

Deine Qualifikationen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.


• Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln.


• Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen.


• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern.


• Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.


• Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten.

Das findest Du bei uns:

• Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten


• flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten


• gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents


• Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote


• familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. Zuschüsse zur Kinderbetreuung


• ergonomischen, modernen Arbeitsplatz und mobiles Arbeiten nach Absprache


• Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen


• Dein Lieblingsfahrrad über JobRad


• Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm

Das Interesse ist geweckt? Dann bewirb Dich gerne bei uns! Du hast Fragen? Helen Witthaus kann Dir Auskunft über die Stellenanzeige geben. Ihre Kontaktdaten findest Du auf unser Karriereseite.

Seniority level

• Seniority level

  Associate

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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