IT Support Engineer (m / w / d) - Amazon Pforzheim GmbH - C43

Über uns: Wir bei Amazon streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem man alles finden und entdecken kann, was man online kaufen möchte. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ein Umfeld, in dem sie das Kundenerlebnis beharrlich verbessern können. Innovation und Kreativität sind in der DNA des Unternehmens verankert und werden auf allen Ebenen gefördert. Jeden Tag lösen wir komplexe technische und geschäftliche Probleme mit Einfallsreichtum und Leichtigkeit. Wir schreiben Geschichte und die gute Nachricht ist, dass wir damit gerade erst begonnen haben.

Als Fachinformatiker

• in berichtest du an den IT-Manager
• vor Ort bist du für die direkte Unterstützung der Mitarbeiter der Operationsabteilung verantwortlich. Das heißt, du unterstützt jene, die die Auslieferung der gekauften Artikel ermöglichen. Du arbeitest eng mit dem Unternehmen, deinen Kollegen und den Remote-Unterstützungsteams zusammen, um einen erstklassigen IT-Support zu gewährleisten. Dabei wirst du deine Fähigkeiten, hochwertige Ergebnisse zu liefern und stets nach Verbesserungen zu streben, weiterentwickeln. Dies ist keine typische Büroumgebung, geprägt von Schichtarbeit an fünf Tagen pro Woche.

Wenn du mehr über die Abläufe bei Amazon wissen möchtest, schau dir ein kurzes Video an oder nimm an einer virtuellen Live-Tour teil. Was macht Amazon zu einem großartigen Arbeitgeber?

• Klare Mission - Du bist Teil eines Teams, das für alles mitverantwortlich ist, was nach dem Klick auf 'Kaufen' passiert.
• Sicherheit - Bei Amazon steht die Sicherheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Du kannst bei der Findung und Umsetzung innovativer Lösungen mitwirken und Eigenverantwortung übernehmen.
• Wachstumschancen - Amazon bietet vielfältige Lernressourcen, die deine Karriere und technischen Kompetenzen fördern, inklusive branchenanerkannten Qualifikationen.

Benefits:

• Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sabbatical oder Elternzeit
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten und kostenloser Zugang zu Online-Lernplattformen
• 10% Rabatt auf der Amazon-Website, bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr
• Englischkurse

Was suchen wir?

Bei Amazon steht der Kunde an erster Stelle. Du wirst der erste Kontakt bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem sein sowie bei der Behebung von Problemen und Störungen helfen. Damit stellst du sicher, dass die IT-Infrastruktur optimal funktioniert, um die KPIs und SLAs zu erfüllen. Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Ticket-Management, inklusive Erst- und Zweitliniensupport
• Installation, Wartung und Unterstützung der IT-Ausstattung
• Zusammenarbeit mit Regional- und Onsite-Fachinformatikern bei Projekten und Innovationen
• Asset- und Bestandsmanagement
• Koordination mit Lieferanten und Drittanbietern
• Technische Unterstützung bei Site- und Teamprojekten
• Prüfung von Endnutzergeräten
• Unterstützung der Fachinformatiker nach Bedarf

Grundqualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Verständnis von Hardware, Software und Netzwerken
• Service- und Kundenzentriertheit
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
• Deutsch- und Englischkenntnisse (B1)

Bevorzugte Qualifikationen:

• Einjährige Erfahrung im IT-Support
• Fähigkeit, verständliche Informationsmaterialien zu erstellen
• Erfahrung in einem schnellen, kundenorientierten Umfeld
• Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität bei Arbeitszeiten und Standorten