Lead Customer Success (m/w/d)

Lead Customer Success (m/w/d), Osnabrück

meinestadt.de GmbH

Osnabrück, Germany

About Us

Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es, sie mitzugestalten.

Ihre Aufgaben

1. Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Success-Teams mit 9 Mitarbeitenden
2. Weiterentwicklung des Teams und persönliches Wachstum
3. Analyse des Kundenfeedbacks und Ableitung von Maßnahmen
4. Steuerung der operativen Day-to-Day-Prozesse
5. Proaktive Impulsgebung und Vorbildfunktion bei Neuerungen
6. Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen CX Systems & Processes, Sales, Marketing und anderen B2B-Teams

Ihr Profil

1. Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success
2. Stark ausgeprägte Service- und Kund:innenorientierung
3. Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z.B. Jira)
4. Interesse an aktuellen Trends im Bereich Customer Experience
5. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
6. Eigeninitiative, Zielorientierung und Teamfähigkeit
7. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Remote-First-Arbeitsmodell (100% remote möglich)
• Onboarding-Programm
• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt
• Fördermaßnahmen (Interne Academies, Workshops, externe Maßnahmen)
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern (3 Mal jährlich)
• Deutschlandticket
• Hundefreundliches Büro
• 3 Monate Arbeiten im Ausland im Europäischen Wirtschaftsraum
• Anonyme Krisenberatung durch externen Dienstleister
• 30 Tage Urlaub plus Feiertage (insgesamt ca. 33 Tage)