IT-Servicemanager*in (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services, wobei wir eng mit der Technik und allen kaufmännischen Bereichen zusammenarbeiten. Wir freuen uns auf eine*n neue*n Kolleg*in am Standort Würzburg.

Ihre Aufgaben

1. Koordination und Steuerung des Anforderungsmanagements
2. Koordination des Service Level Managements, inklusive Definition und Überwachung der Service Levels
3. Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, z.B. Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen, Geschäftsführungen der anderen RV-Träger, externen Firmen und internen Kolleg*innen
4. Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich, technisch) und Kundenanforderungen, inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
5. Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, Entwicklung von Produktstrategien und Einführung neuer Produkte
6. Beratung und Unterstützung der Kund*innen bei Haushaltsplanung und -bewirtschaftung im Zusammenhang mit Produkten und Leistungen des Rechenzentrums DRV
7. Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten

Die Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen ist erforderlich.

Ihr Profil

1. Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom FH) oder eine gleichwertige Qualifikation, oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich
2. Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Accountmanagement
3. Aktuelle Kenntnisse in Projektmanagement und -methoden
4. Idealerweise Qualifikation oder Weiterbildung im IT-Bereich sowie Kenntnisse der IT-Infrastruktur eines Rechenzentrums
5. ITIL Foundation und IREB Zertifizierung
6. Service- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit und Kommunikation

Wir bieten Ihnen

• Einen abwechslungsreichen Job mit eigenem Verantwortungsbereich in einer agilen Organisation
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und offene Türen
• Flexibles Arbeiten, auch im Homeoffice, mit entsprechender technischer Ausstattung
• Arbeiten im standortübergreifenden Team an den Standorten Berlin oder Würzburg
• Unterstützung der Gesundheit unserer Beschäftigten durch Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position führen wir Gespräche mit geeigneten Bewerbenden.

Da wir als Betreiber kritischer Infrastruktur (KRITIS) tätig sind, ist die Bereitschaft zu Sicherheitsüberprüfungen durch die DRV Bund erforderlich.

Die Stelle erfordert gelegentliche Dienstreisen und die Teilnahme an Weiterbildungen außerhalb des Standorts Würzburg.

Aufgrund der Position besteht ein erhöhtes Risiko von Korruption, daher sind Zuverlässigkeit und Integrität besonders wichtig.

Vorteile

• Familienfreundliche Arbeitszeiten

30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche

Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen

Fort- und Weiterbildungen

Betriebliche Altersversorgung (VBL)

Ansprechpartner*in

Mareen Rangnitt
Recruiter
E-Mail: mareen.rangnitt@drv-bund.de
Tel.: +49160-97570088

Diese Stelle fördert die berufliche Gleichstellung. Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht. Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichgestellten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen aus allen Nationalitäten sind willkommen.