Technical Support Specialist

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden globalen Technologiekonzerne mit mehr als 225.000 Mitarbeitenden in über 60 Ländern. Mit unserer Expertise in den Bereichen Digital, Cloud und Engineering begleiten wir unsere Kund

• innen in eine nachhaltige, effiziente und zukunftssichere IT-Landschaft. Der Schlüssel zu unserem Erfolg : ein diverses Team mit Leidenschaft, Kompetenz und Innovationsgeist.

Deine Aufgaben :

• Verantwortung für das Asset Management im IT-Umfeld inkl. Lagerbestände, Tracking und Rückgaben
• Betreuung von Endgeräten (Desktops, Laptops, Mobile Devices, Workstations etc.) über ihren gesamten Lifecycle
• Planung und Umsetzung von Hardware- und Asset-Refresh-Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Service Desk und Vendoren zur Qualitätssicherung und reibungslosen Abläufen
• Erstellung und Pflege von Reports, Inventarlisten und SLA-Dokumentationen
• Unterstützung bei Eskalationen, Support-Anfragen und IT-Service-Vorgängen
• Coaching und Anleitung neuer Teammitglieder im Bereich End User Computing (EUC)
• Steuerung von Peripheriegeräten, Lizenzierungsprozessen und Entsorgungsworkflows
• Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses mit Fokus auf First Call Resolution und CSAT-Werte

Das bringst du mit :

• 2,5 – 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support, Asset Management oder EUC
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) sowie Reporting-Werkzeugen (Google Sheets, Excel etc.)
• Erfahrung mit Hardware-Umgebungen (Desktops, Laptops, Smartphones, Peripherie etc.)
• Gutes Verständnis von IT-Infrastruktur und Lifecycle-Prozessen im Enterprise-Umfeld
• Hohe analytische Fähigkeiten und Organisationsgeschick
• Eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen sowie Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil :

• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse
• Erfahrung mit Asset Audits, Deployment-Projekten und Lizenzverwaltung

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter

• innen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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