Field Quality Assurance Specialist (m / w / d)

Über uns

Operations ist das Herzstück und die Seele von allem, was Amazon tut. Als Mitglied des ACES (Amazon Customer Excellence Systems) und des Qualitätsteams werden Sie komplexe Herausforderungen lösen und zur Optimierung der Betriebsabläufe in den Versandzentren beitragen. Ziel ist es, das Team mit ausreichendem Wissen und geeigneten Werkzeugen auszustatten, um die Leistung zu verbessern. Ihre Aufgabe ist es, Prozessverbesserungslösungen für verschiedene Initiativen zur Kundenerfahrung zu identifizieren, zu entwerfen und umzusetzen, um Amazons Fähigkeit zu verbessern, direkt an Kunden über sein Netzwerk von Drittanbietern zu liefern.

Wesentliche Aufgaben

1. Erledigung täglicher Routinetätigkeiten im Bereich der Adressdatenqualität mit dem Ziel, die Lieferqualität zu verbessern.
2. Überwachung und Analyse von Daten zur Verfolgung wichtiger Qualitätsmetriken.
3. Durchführung von Audits, Bewertungen und tiefgehenden Analysen von Prozessen und Verfahren vor Ort.
4. Verwendung von logischem Denken, analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zur Identifikation potenzieller Verbesserungsbereiche.
5. Kommunikation von Qualitätsproblemen oder -bedenken, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
6. Verifizierung potenzieller Zugangscodes und Lieferanweisungen für zugewiesene Adressen sowie Aktualisierung der Datensätze nach Bedarf.

Ein Tag im Leben

Sie haben die spannende Möglichkeit, Geschichte zu schreiben, indem Sie Mitglied des ACES- und Qualitätsteams werden, dessen Ziel es ist, täglich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir suchen nach Innovation, Problemlösungskompetenz und einer Leidenschaft, erstklassige Kundenerfahrungen zu schaffen, die die Welt des Handels verändern.

Über das Team

Amazon Logistics, kurz AMZL, übernimmt die Aufgaben der 'letzten Meile' in Zusammenarbeit mit Drittanbietern. Wir setzen kreative Denkweisen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen ein, um Millionen von physischen Produkten zu den Kunden zu bringen. Unser Ziel ist es, das Liefererlebnis unserer Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten und globale Lieferlösungen für unsere neuesten Konzepte wie Amazon Fresh, Prime Now und Amazon Restaurants einzuführen.

Es gibt zwei Seiten unseres Handelns: Unsere 'unter dem Dach' tätigen Mitarbeiter, die Millionen von Produkten für den Versand an unsere Lieferteams vorbereiten, und unser Team, das menschenorientiert und unterstützend arbeitet, insbesondere da viele unserer Mitarbeiter nachts tätig sind. Unser Fokus liegt auf Betrieb und 24/7-Schichten an den meisten Standorten. Gleichzeitig arbeitet unser 'On the Road'-Team mit Amazon Flex, einem Netzwerk von Lieferauftragnehmern. Jährlich setzen wir neue Maßstäbe im Kundenerlebnis mit innovativen Lieferdiensten und suchen nach Wegen, branchenweite logistische Herausforderungen zu überwinden sowie unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, unterstützt durch moderne Fahrzeuge, einschließlich Elektrofahrzeugen, und Technologie.

Grundqualifikationen

• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 CEFR)
• Relevante Erfahrung in der Datenanalyse und der Nutzung dieser Metriken zur Problemerkennung
• Erfahrung im Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook) in einem professionellen Umfeld

Bevorzugte Qualifikationen

Diese sind nicht zwingend erforderlich. Falls Sie alle Grundqualifikationen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Kundenservicefähigkeiten für eine effektive Kommunikation mit internen und externen Partnern
• Erfahrung mit einem Transportmanagementsystem
• Paketlieferungserfahrung mit Markt- oder Gebietsexpertise

Sie sind organisiert und können Fristen durch effektive Priorisierung Ihrer Aufgaben einhalten, auch bei Überschneidungen. Die Position erfordert Anwesenheit vor Ort, und gelegentliche Abweichungen von den regulären Arbeitszeiten sind möglich. Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und die Vielfalt seiner Belegschaft schätzt. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Erfahrung und Fähigkeiten und legen Wert auf Ihre Leidenschaft für Innovation und Vereinfachung. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Daten hat höchste Priorität. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen. Bei Bedarf an Arbeitsplatzanpassungen während des Bewerbungsprozesses besuchen Sie bitte unsere Webseite für Unterstützung. Falls Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Recruiting-Partner.