Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Nur für registrierte Mitglieder

Dreieich

EUR 40.000 - 65.000

Jobbeschreibung

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot