ITSM Processmanager (m/w/d)

Als ITSM Processmanager bist Du verantwortlich für die Definition, Optimierung, Dokumentation und Implementierung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Du entwickelst, analysierst und automatisierst ITSM-Prozesse, um Verbesserungspotenziale zu heben.


• Du implementierst Prozesse sowohl technisch in den ITSM-Anwendungen als auch in den Arbeitsabläufen, z.B. durch Schulungen.


• Du dokumentierst Prozesse in Handbüchern und Flowcharts.


• Du arbeitest eng mit den Fachteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen.


• Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in ITSM-Prozessen sicher.


• Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen und arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen


• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung mit.

Deine Qualifikationen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.


• Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln.


• Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen.


• Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern.


• Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.


• Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten.

Das findest Du bei uns:

• Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten


• flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten


• gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents


• Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote


• familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. Zuschüsse zur Kinderbetreuung


• ergonomischen, modernen Arbeitsplatz und mobiles Arbeiten nach Absprache


• Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen


• Dein Lieblingsfahrrad über JobRad


• Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm

Das Interesse ist geweckt? Dann bewirb Dich gerne bei uns! Du hast Fragen? Helen Witthaus kann Dir Auskunft über die Stellenanzeige geben. Ihre Kontaktdaten findest Du auf unser Karriereseite.