Operations Manager (m / w / d)

Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m / w / d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.

Als Operations Manager (m / w / d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt bei einem unserer namhaften Auftraggeber, sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht. Du wirst bis zu 5 Team Leads führen, die jeweils bis zu 25 Freelancer betreuen, welche an diese berichten.

Deine Mission :

1. Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst die qualitativ hochwertige Umsetzung in enger Abstimmung mit deinen Team Leads sicher.
2. Leadership & Coaching: Du befähigst deine Team Leads, selbstständig zu agieren, und motivierst ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen.
3. Analytisches Mindset: Du analysierst relevante KPIs, erkennst Handlungsbedarfe und steuerst zeitnah Optimierungen aus.
4. Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projekts, implementierst Prozessverbesserungen und arbeitest eng mit dem Operations Management Team zusammen.

Dein Skillset

1. Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Führungs- oder Projektmanagement, idealerweise im Contact Center Umfeld.
2. Kenntnis der Bedürfnisse von Auftraggebern und Call Center Agents sowie Fähigkeit, professionell zu steuern.
3. Kommunikationsstärke in Deutsch, Charme und Kompetenz, um remote zu motivieren.
4. Hoher Qualitätsanspruch, Gewissenhaftigkeit, Flexibilität.
5. Souveränes Auftreten, Teamfähigkeit, interkulturelle Kompetenz, Humor.

Dein Winning Deal

1. Benefits: 30 Tage Urlaub, Job Lunch-Zuschuss, Givve-Card, Rabatte, JobRad-Leasing, Altersvorsorgezuschüsse, Team- und Companyevents.
2. Arbeitsplatz: Flexibles, hybrides Arbeiten in modernen, hundefreundlichen Offices mit Möglichkeit auf EU-Workation.
3. Footprint: Verantwortungsvolle Position in einer profitablen Company, Mitgestaltungsmöglichkeiten in der Zukunft der Arbeit.
4. Werte: Offene, authentische Kultur, leistungsstarkes, humorvolles Team.
5. Chance: Verantwortung, Innovationen, persönliche und fachliche Weiterentwicklung.

Unsere Mission ist es, mit unserer innovativen Plattform Menschen weltweit Zugang zu einer neuen, flexiblen Arbeitswelt im CX-Universum zu geben und unseren Kunden virtuellen, marktverändernden Kundenservice zu bieten. Seit 2016 sind wir Experten in technischer Entwicklung, Talentmanagement und virtueller Führung im Bereich Telekommunikation und Contact Center.