Technical Account Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Shopware ist führend in der Bereitstellung von E-Commerce-Lösungen, die Unternehmen ermöglichen, ansprechende Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen. Unsere innovative Open-Source-Software erlaubt Händlern, ihr Online-Geschäft zu skalieren und Kunden weltweit zu erreichen.

Bist du technisch versiert und hast Spaß an technischen Fragestellungen? Legst du Wert auf den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden, auch bei technischen Herausforderungen? Dann bist du genau richtig bei uns!
Für unser Team im Technischen Support suchen wir ab sofort kompetente Verstärkung. Im Technical Account Management bist du die Schnittstelle für alle technischen Fragen unserer Kunden und Partner, arbeitest eng mit den Teams aus New Business und Customer Success zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Partner zufrieden sind.

Unabhängig von deinem Arbeitsort bist du ein fester Bestandteil unseres Teams. Deshalb suchen wir europaweit nach einem Technical Account Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Gemeinsam mit deinen Sales-Kollegen bist du im Rahmen von Pre-Sales ein wichtiger Bestandteil in Kundenterminen und Pitches.
• Du planst technische Onboardings für unsere Accounts und Key Accounts und unterstützt diese.
• Du entwickelst und führst interne sowie externe Schulungen durch, z.B. für Kunden.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Shopware, sorgst präventiv für einen reibungslosen Support und agierst souverän bei Eskalationen.
• Du unterstützt nationale und internationale Kunden bei technischen Fragen, Shopanalysen und Problemen wie Zahlungsproblemen.
• Du überprüfst Datenstrukturen und bearbeitest Kundenanfragen, die über das Ticketsystem eingehen, bis zur Lösung. Diese Aufgabe ist vor allem durch deine Nähe zu Kunden und Projekten geprägt, ist aber nicht dein Hauptfokus.

Das bringst du mit:

• Erfahrungen mit Technologien wie Shopware 6, Shopware 5, Linux, Datenbanken, PHP oder vergleichbaren Systemen.
• Hohe Lernbereitschaft für neue Themen und Technologien.
• Analytisches Denken und ein routiniertes Vorgehen, wobei Qualität und Struktur für dich wichtig sind.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, auch direkten Kundenkontakt zu pflegen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten
• Ortsunabhängiges Arbeiten im Rahmen von Mobile Work und Full-Remote-Verträgen
• Wahl deiner Hardware
• Fundiertes Onboarding mit deinem persönlichen Buddy
• Persönliches Wachstum und Fortbildungen

... und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick erhältst du auf unserer Website.

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