Service Level Manager (m/w/d)

Dusuchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eines der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
• Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
• Klärung von Anforderungen der Kund:innen
• Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
• Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
• Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
• Zusammenarbeit mit dem Account Management

Das bringst du mit:

• Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
• Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
• Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick, kombiniert mit Umsetzungsstärke
• Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle