Customer Support Specialist (all gender)

Das erwartet Dich bei uns

Dein Motto: "Jedes Problem hat eine Lösung"
Bei uns unterstützt Du nicht IT-Abteilungen, sondern die Endanwender – vor allem Mitarbeiter aus den Bereichen Tiefbau oder Telekommunikation. Du hilfst unseren Kunden dabei, unser Gerät und die dazugehörige iOS-Anwendung effektiv im Einsatz zu nutzen. Dabei liegt der Fokus auf praxisnahen Lösungen und nicht auf tiefgreifender IT-Fehleranalyse. Deine Aufgaben im Daily Doing wären dabei die Folgenden:

• User-Support:
  Du beantwortest technische Fragen und Anliegen rund um unser Produkt – per Telefon, E-Mail und WhatsApp Business. Dabei erklärst Du unseren Kunden auf verständliche Weise die Bedienung von Hard- und Software (Apple Umgebung).
• Service, der ankommt:
  Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, findest clevere Lösungen und sorgst durch Deine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Support mit System – powered by you:
  Du dokumentierst Kundenanfragen sowie wiederkehrende Probleme und bringst Verbesserungsvorschläge ein, um interne Abläufe sowie FAQ- und Support-Dokumentationen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Up-to-Date Keeper:
  Du hältst unsere Kunden über die neuesten Updates und Funktionen unseres Produktes auf dem Laufenden.

Arbeitszeiten, wie sie sein sollen

Unsere Kernarbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr. Ab und zu kann es zu einem Samstagseinsatz (08:00–14:00 Uhr) kommen – aber keinen Schichtdienst und erst recht keine Nachtschichten!

Das bist Du

• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support (Callcenter, Telekommunikation, Tiefbau oder Vermessung – alles willkommen)
• Du kennst Dich mit Ticket-Systemen wie Freshdesk oder Zendesk aus
• Technikverständnis auf Anwenderniveau, besonders in der Apple- / iOS-Welt
• Du erklärst gerne – geduldig, freundlich und auf den Punkt
• Du beherrschst Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2)
• Auch wenn’s mal hektisch wird: Du bleibst ruhig, organisiert und lösungsorientiert

Das bieten wir Dir

• Du arbeitest in selbstorganisierten und kooperativen Teams
• Eine offene und integrative Unternehmenskultur, in der wir uns auf Deinen einzigartigen Input freuen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Deine Meinung gefragt ist und Du etwas bewegen kannst
• Kollaborativer Arbeitsstil: Wir arbeiten gemeinsam an unseren Zielen und unterstützen uns gegenseitig
• Peer-to-Peer Learning: Lerne von- und miteinander im #TeamDeepUp
• Die Möglichkeit, bei DeepUp Teil von etwas Großem zu sein und in einem bedeutsamen Zukunftsmarkt mitzuwirken

Unsere Benefits

• Arbeite hybrid oder vollständig remote – die Entscheidung liegt bei dir
• Betriebliche Altersvorsorge zu provisionsfreien Tarifen – deine Zukunft zählt
• First Day in Bonn – mit Teamlunch & DeepUp-Einführung
• Gemeinsame Events im Office – Networking & Spaß garantiert
• Gemütliches Office-Flair – für entspannte Pausen zwischendurch
• Buddy-Programm – für ein Onboarding, das wirklich ankommt
• Moderne Arbeitsausstattung – weil gutes Equipment kein Nice-to-have ist
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei – damit du richtig abschalten kannst!

Wie kommst du zu uns?

Du findest Dich in unserer Stellenausschreibung wieder und willst Team DeepUp ergänzen? Klick einfach auf den unten stehenden "Jetzt bewerben"-Button und überzeug uns davon, dass Du zu uns passt!

Sonstige Hinweise:

• Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung verwenden wir in unseren Stellenanzeigen lediglich das generische Maskulinum. Es sind jedoch stets Personen jeglicher Geschlechtsidentität gleichermaßen gemeint.
• Jede Bewerbung wird bei uns, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion, nach Fähigkeiten und Kompetenzen bewertet.

Deine direkte Leitung zu uns

Anna, People & Culture Manager [emailprotected]

Über uns

Schon mal vom Schreibtisch aus in eine Baugrube geschaut? Denn wir bei DeepUp erfassen und dokumentieren mittels unserer hochauflösenden 3D-Scan-Technologie die Realität des Netzausbaus in as-built-Qualität. Kurz und knapp: Wir revolutionieren die unterirdische Netzinfrastruktur.

Durch unsere vielseitige Produktvision bieten sich Dir unzählige Möglichkeiten, Dich, Deine Vorstellungen und Ideen aktiv in die DeepUp-Historie einzubringen und gemeinsam Großes zu bewirken.