Leitung Customer Centric Data Management (all genders)

Leitung Customer Centric Data Management (all genders), Walldorf

Standort: Walldorf, mit möglicher Flexibilität für andere Städte wie Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm.

Sie möchten ein neues Consulting-Team aufbauen, es kontinuierlich weiterentwickeln und zum wirtschaftlichen Erfolg führen? Außerdem interessiert Sie der Ausbau einer fachlichen Community mit anderen Einheiten wie CRM, Data & Analytics? Dann sind Sie bei adesso genau richtig!

Die individuelle, proaktive und ganzheitliche Betreuung des Kunden ist heute der Schlüssel zur Differenzierung im Markt und zum Erfolg. Ihr Team agiert als „Trusted Advisor“ für namhafte, internationale Unternehmen sowie „Hidden Champions“ und begleitet sie von der Entwicklung einer Vision bis zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen in Marketing, Sales, E-Commerce und Service.

Ihre Aufgaben umfassen:

1. Ermittlung des Reifegrads der Kunden mit unserem CX-Maturity-Model, Ableitung von Potenzialen und Handlungsempfehlungen.
2. Konzeption zukünftiger Customer Data Prozesse und fachliche Begleitung der Entwicklung entsprechender technologischer Plattformen.
3. Fachliche und technische Konzeption im Umfeld der Customer Data Plattform und Customer Data Hub in enger Abstimmung mit den Fachbereichen unserer Kunden.
4. Optimierung von Customer Journeys hinsichtlich Customer Data Management und Data Quality.
5. Erstellung innovativer, zukunftsfähiger Lösungskonzepte sowie Bewertung der technischen Machbarkeit und des Nutzens.
6. Beratung bei Methodenwahl, Change Management und technischen Lösungen, inklusive Begleitung von RfI/RfP-Phasen.
7. Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung sowie Erfahrung mit agilen Projektmanagement-Methoden.
8. Fundierte Kenntnisse in CX-Ansätzen und Prozessen in Marketing, Sales und Customer Service.
9. Langjährige Berufserfahrung in Marketing Automation und/oder Service Omni-Channel, idealerweise mit Microsoft Dynamics, Salesforce oder SAP.
10. Erfahrung in Anforderungsanalyse, Lösungskonzeption sowie Geschäftsprozessoptimierung.
11. Praktische Erfahrung in Workshop-Moderation, auch auf Managementlevel.
12. Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie Reisebereitschaft.