Customer-Experience Manager/in (m/w/d) / Remote

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Gerne begleite ich Sie auf dem Weg dahin!

Zum
nächstmöglichen Zeitpunkt suche ich stellvertretend für mein
Kundenunternehmen, ein erfolgreiches Bankunternehmen, eine/n
Customer-Experience Manager/in (m/w/d) zur Festanstellung. Die
Anstellung erfolgt 100% remote, eine sporadische Anwesenheit zu
wichtigen Meetings oder Einarbeitungsschwerpunkten in Halle (Saale) wird
dennoch vorausgesetzt.

Aufgaben

• Implementierung einer Customer Experience Lösung auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds und Anforderungskatalogs
• Entwicklung eines technischen Blueprints inkl. Plattform-Konfiguration (u.a. Surveys, Schnittstellen, Dashboards, Closed-Loop-Funktionen)
• Anbindung gewünschter Datenpunkte sowie Abbildung von Organisationsstrukturen und Rollen- & Rechte-Konzepte
• Umsetzung individueller Wünsche & Anforderungen gemäß Leistungsvereinbarungen
• Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wünschenswert
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit, idealerweise durch die Implementierung von Customer Experience (CX)-Lösungen und-Technologien
• Kenntnisse in gängiger Customer Experience Management Software, wie z.B. Qualtrics oder Medallia zwingend erforderlich
• Fähigkeit Stakeholder zu führen und komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren

Benefits

• Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
• Attraktive Vergütung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 100% Homeoffice ist möglich.
  Eine sporadische Anwesenheit zu wichtigen Meetings oder Einarbeitungsschwerpunkten in Halle (Saale) wird dennoch vorausgesetzt.
• Jobticket
• VWL
• 30 Tage Urlaub

Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und die Chance Sie kennen zu lernen. Mein Ziel ist es, Sie schnellstmöglich mit meinem Kunden zusammen zu führen.