Service Owner (m/w/x) Microsoft 365

Für die Corporate IT (CIT) der Carl Zeiss AG suchen wir einen erfahrenen Service Owner (m/w/x) Microsoft 365. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Providern sowie Key- und End-Usern zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der weltweiten Servicequalität bei.

Ihre Rolle

• Sicherstellung des ausfallfreien Betriebs von Microsoft 365 Collaboration Services für alle ZEISS Mitarbeiter weltweit sowie weiterer Collaboration-Lösungen in Zusammenarbeit mit Providern
• Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung, wie dem Bereitstellen neuer Funktionen (inkl. regelmäßige Reviews des M365 Message Centers), Anpassungen der Betriebsprozesse, etc.
• Unterstützung des Knowledge Managements sowie enge Kooperation mit allen Service-Support-Einheiten
• Durchführung von IT Service Management Prozessen im zuständigen Service-Bereich (lncident, Change, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.), inkl. der Ticketbearbeitung im Rahmen einer 2nd bzw. 3rd Level Bearbeitungsgruppe
• Planung und Steuerung von Projekten sowie Auswahl und enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistungsunternehmen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Fundierte Kenntnisse über IT Service Management Prozesse (ITIL) und deren Einhaltung (Incident, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.)
• Umfassende Kenntnisse der Microsoft 365 Umgebung in einem komplexen und international agierenden Unternehmen
• Erfahrung in der Durchführung von ITSM-Prozessen, einschließlich Ticket- und Change Management in ITSM (Service Now)
• Idealerweise nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung von IT Projekten
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch & sehr gute Englischkenntnisse

Your ZEISS Recruiting Team:
Christian Hohaus, Lisa Briesner