1st Level Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern, zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM-Lösungen
• Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
• IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
• Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse