Customer Support Engineer (m/w/d)

Langenfeld, Germany

PropertyExpert ist der Technologie- und Entwicklungspartner der Versicherungs- und Immobilienwirtschaft. Das Erfolgskonzept basiert auf der intelligenten Verknüpfung von Mensch und Maschine: digitale Prozesse und KI-basierte Belegprüfung kombiniert mit menschlicher Expertise.

Auf Basis von Millionen von Datensätzen aus der Belegprüfung entwickeln unsere Technologieexperten modulare End-to-End- und Predictive-Lösungen rund um den Schadenprozess und ermöglichen so die effiziente und gleichzeitig kundenorientierte Abwicklung von Schäden an Gebäuden. Unsere Mission ist somit klar definiert: gemeinsam mit unseren Kunden „aus Schäden klug werden” – jeden Tag.

Ihre Aufgaben:

1. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Software und den Endanwendern – insbesondere unseren Partnern – und agieren als direkter, operativer Ansprechpartner.
2. Sie übernehmen eigenverantwortlich die Durchführung von Onboardings, Schulungen, Webinaren und Terminen zur Erläuterung von API-Anbindungen sowie zur Einholung von User-Feedback.
3. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bringen Sie Ihre Expertise in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösung ein.
4. Sie führen technische und fachliche Tests bestehender Prozesse und Technologien durch – beispielsweise im Rahmen von Connect API-Anbindungen.
5. Sie sind für den 2nd-Level-Support zuständig (z.B. bei Rückfragen, User-Verwaltung, Login-Problemen) und koordinieren den 3rd-Level-Support mit unseren verantwortlichen Entwicklern.
6. Sie erstellen verständliche Anleitungen, Erklärvideos und FAQs zur Unterstützung unserer Anwender.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL.
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Verständnis für fachliche Prozesse und deren Umsetzung in Softwarelösungen.
• Erste Erfahrungen im Testmanagement sind von Vorteil.
• Mit Ihrer starken Kommunikationsfähigkeit repräsentieren Sie unser Unternehmen gegenüber Kunden und Partnern souverän und zielstrebig.
• Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse.

Wir bieten:

• Einen für Familienfreundlichkeit zertifizierten Arbeitsplatz in sicheren wirtschaftlichen Verhältnissen.
• Optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit.
• Unbefristete Arbeitsverträge.
• Betriebliche Altersvorsorge, eine zu 100 % arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenzusatz- und Unfallversicherung.
• Ein strukturiertes Onboarding und einen persönlichen Mentor.
• Bike-Leasing, Gesundheitsmaßnahmen, exklusive Rabattangebote und vieles mehr!