Teamlead (m/w/d) Digital Workplace

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams „Digital Workplace“ (Second-Level-Support)
• Sicherstellung eines stabilen, nutzerorientierten IT-Services für digitale Arbeitsplätze an internationalen Standorten
• Koordination und Priorisierung von Second-Level-Supportanfragen, inkl. Eskalationsmanagement
• Verantwortung für das Schwachstellenmanagement im Bereich Digital Workplace in enger Abstimmung mit IT-Security
• Förderung der digitalen Kompetenz der Anwender durch Schulungen, Dokumentationen und gezielte Beratung (z. B. M365)
• Weiterentwicklung und Optimierung von Wissensdatenbank, Self-Service-Angeboten und Supportprozessen
• Strategische Mitgestaltung der Arbeitsplatzsysteme und eingesetzten Tools im Rahmen der Digitalstrategie
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Integration neuer Standorte weltweit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise im Digital-Workplace-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Führung von IT-Teams oder ausgeprägte Motivation zur Übernahme dieser Verantwortung
• Fundierte Kenntnisse zu Arbeitsplatztechnologien, Microsoft 365 und IT-Sicherheitsanforderungen
• Erfahrung in der Prozessoptimierung, im Schwachstellenmanagement und im IT-Projektumfeld
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, Wissen weiterzugeben und Anwender zu befähigen
• Sicheres Auftreten, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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