Support Operations Manager (m / w / d)

In der Position als Support Operations Manager (m / w / d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysierst Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen.

Dein Arbeitsalltag

1. Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer Support-Team
2. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
3. Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
4. Gestaltung von skalierbaren Prozessen, die auch bei starkem Wachstum innerhalb der Support-Teams funktionieren
5. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
6. Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Prozessoptimierung
7. Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub / Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
8. Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozessen

Dein Profil

1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager / Zendesk Administrator (m / w / d) oder in einer ähnlichen Position
2. Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
3. Zendesk-Admin-Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Agentenverwaltung, Auslösern, Automatisierungen, Makros, Omnichannel und der Implementierung neuer Funktionen & Updates
4. Fundierte Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
5. Technisches Interesse und IT-Affinität, um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
6. Idealerweise erste Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
7. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?

Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen, sich weiterentwickeln und aktiv Einfluss auf den Erfolg unseres Teams nehmen möchten.

• Eigenverantwortliche und flexible Gestaltung deiner Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office, 50% Office) pro Woche
• Mobiles Arbeiten im europäischen Ausland bis zu 30 Tage pro Jahr
• Urlaub: 28 Tage, steigend auf bis zu 30 Tage pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
• Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
• Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr
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• Zusätzlicher Zuschuss von 30€ nach der Probezeit für Benefits deiner Wahl
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• Kreativer Freiraum und aktive Mitgestaltung unseres Unternehmens