Customer Support Engineer (m/w/d)

Wiesbaden, Germany

Für unser Kundenunternehmen suchen wir derzeit eine*n Customer Support Engineer. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson im technischen Support für Kund*innen und unterstützt sie bei Fragen und Problemen im 2nd und 3rd-Level-Support
• Störungsmeldungen und Serviceanfragen werden von dir bearbeitet und effizient gelöst
• Technische Probleme analysierst du gründlich, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst deine Arbeitsschritte
• Regelmäßige Wartungsarbeiten sowie Software-Updates und Patches führst du durch, um die Systemstabilität sicherzustellen
• Du implementierst und überwachst Releaseprozesse für Kundeninstallationen und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die Releasequalität und -stabilität zu verbessern

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Administration sowie Basiswissen über Microsoft-Produkte wie Teams
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Was du erwarten darfst

• Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen eingesetzt werden
• Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen