Praktikant im Bereich 3rd Level Support (m / w / d)

Stellenbeschreibung: IT-Support Spezialist (m/w/d) im 3rd-Level-Support

Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams.

Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und hilfst unseren Kunden bei der digitalen Transformation und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des 3rd-Level-Support-Teams unterstützt du unsere Field-Mitarbeiter dabei, Support für mehr als 18. Endanwender zu leisten. Du sorgst dafür, dass die Techniker vor Ort beim Kunden alle notwendigen Voraussetzungen für ihre Arbeit haben, inklusive der Konfiguration von Netzwerkswitches, Änderungen im Microsoft Active Directory und anderen IT-Systemen. Deine Arbeit ermöglicht es dir, dich mit allen Systemen vertraut zu machen, die in einem Managed Service benötigt werden und die eine Grundvoraussetzung für ein großes Unternehmen darstellen.

Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir CGI und unser Projekt vielfältige Möglichkeiten:

• Arbeit im 3rd-Level-Support-Team bei der Unterstützung von Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern.
• Telefonischer Support für vor Ort Technikern, Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen oder anderen Support-Themen vor Ort.
• Unterstützung unseres Automatisierungsteams bei der Implementierung von Automatisierungen.
• Regelmäßiger Kundenkontakt, Aufnahme von Wünschen und Anforderungen sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Lösungen.

Minimum Anforderungen:

• Abgeschlossene Schulausbildung und Bereitschaft, 6 Monate Vollzeit als Praktikant zu arbeiten – z.B. vor einem Informatikstudium.
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker.
• Grundwissen im Bereich PC-Technik und erste Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen zur Störungsbearbeitung.
• Optional: ITIL4 Foundation Zertifizierung.

Sprachkenntnisse:

• Deutsch auf mindestens C1 Level.
• Englisch auf mindestens B1 Level.

Bei uns findest du Kolleginnen und Kollegen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.

Weitere Vorteile:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, je nach Kundensituation, von zuhause aus zu arbeiten.
• Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate auf unserer E-Learning-Plattform Academia, wann und wo du willst.
• Investition in CGI Aktien: Bis zu 3 % deines Monatsgehalts kannst du in CGI Aktien investieren, wobei wir für jeden Euro einen weiteren hinzufügen.
• Teilnahme an unserem Unternehmenserfolg: Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung und unseren finanziellen Zielen richtet.
• Sabbatical- und Elternzeit-Modelle, die bei uns kein Karriere-Stopper sind.
• Unterstützung bei Sonderurlaub und eine stets verfügbare Beratungshotline.
• Gemeinsame Events und Freizeitaktivitäten, die die Verbundenheit im Team stärken.