Mitarbeiter*in Kund*innenservice (m/w/d)

Mitarbeiter*in Kund*innenservice (m/w/d), Cologne

SANTOS sucht Verstärkung!

Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH seit 2005, seit 2021 als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind grillverrückt und brennen für Trends sowie bewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kundenservice machen SANTOS Grills zum führenden Grillfachhändler Deutschlands – online und offline. Wir haben große Pläne und suchen Teamplayer*innen, die die Zukunft des Grillmarkts mitgestalten.

Was Dich bei uns erwartet:

1. Beratende und informative Kund*innengespräche telefonisch und per E-Mail.
2. Analyse des Kund*innenbedarfs und Information zu passenden Produkten.
3. Sicherung hoher Kund*innenzufriedenheit durch Einhaltung unserer Qualitätsstandards.
4. Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen bei Fragen, Anliegen oder Unterstützung nach dem Kauf.
5. Einfühlsame und zielgerichtete Kommunikation am Telefon und im Schriftverkehr.
6. Bearbeitung von Reklamationen, inklusive Schadensfall-Dokumentation.
7. Verwaltung und Koordination von Ersatzteilen sowie Unterstützung bei technischen Anliegen (technisches Verständnis wünschenswert).
8. Zusammenarbeit mit Verkauf, Lager und Herstellern für schnelle Lösungen.
9. Mitwirkung an Verbesserungen unserer Serviceprozesse und Wissensmanagement.

Was wir uns von Dir wünschen:

1. Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice.
2. Gutes technisches Verständnis und Interesse an neuen Herausforderungen.
3. Freundliche, zielgerichtete Kommunikation und Einfühlungsvermögen.
4. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Begeisterungsfähigkeit.
5. Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
6. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
7. PC-Affinität und Erfahrung mit Tools wie Zendesk und Plentymarkets sind von Vorteil.

Was wir Dir bieten:

1. Ein dynamisches, unternehmerisches Umfeld und ein motiviertes Team.
2. Mitgestaltungsmöglichkeiten bei der Zukunft und dem Wachstum von SANTOS.
3. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
4. Kostenlose Mittagessen, Getränke, Grillseminare und Mitarbeiterrabatte.
5. Entwicklungsmöglichkeiten durch Unternehmenswachstum.
6. Zuschuss zum Deutschlandticket und JobRad-Angebot.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, sende uns Deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittsdatum über unser Online-Formular.

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, Altersgruppen, Religionen, Weltanschauungen oder sexuellen Identitäten sind willkommen.

Bei Fragen stehen wir Dir gern persönlich zur Verfügung. Kontaktiere uns – wir freuen uns auf den Austausch!

Deine Ansprechpersonen: Laura Weichmann, Junior HR Managerin, und Saskia Häuser, Head of Customer Service and Happiness