Senior IT Service Manager Mobility EMM / MAM (m / w / d)

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich, und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleginnen und Kollegen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen und -Spezialisten, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Bereich Mobility im ServiceTower PoD 1 (Frontend Geräte sowie Applikationen) verantwortet den Service von hochmobilen Endgeräten (Smartphones / Tablets, Barcode-Scanner, Zeiterfassungsterminals) im Kunden- und Eigenbetrieb der BWI. Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche / funktionale Input für die Entwicklung der Services verarbeitet. Zu diesen mobilen End2End-Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe „VS-NfD“) gehören auch sichere Lösungen wie SNS (Sichere, netzübergreifende Sprachkommunikation), der Betrieb unserer mobilen Applikationen, das Service Management unseres Bundesmessengers / Bundeswehrmessengers (BuM / BwM) sowie die Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Programmierung).

Ihre Aufgaben :

1. Verantwortung für das Management von Service-Funktionen von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets, Barcode-Scanner etc.) und zugehörigen Apps (u.a. Betriebssystem, Applikationen, BuM / BwM), sowie individuellen Lösungen (z.B. WebLinks) für Android und iOS
2. Übernahme des End-2-End Service Managements entlang des gesamten Service-Lifecycle gemäß ITIL (Strategie, Service-Design, Transition, Steuerung Service Operation und Optimierung) von integrierten Prozessen und Services bzw. Service-Funktionen, ganzheitlicher mobiler Lösungen
3. Verantwortung für die Steuerung technischer, organisatorischer und prozessualer Entwicklungen der zugeordneten Services sowie für die Kostentransparenz und die finanzielle Unternehmensplanung
4. Übernahme von (Teil-)Projektleitungen oder der internen Auftraggeber-Rolle im Bereich mobiler Services und Service-Funktionen oder Applikationen
5. Erstellung von Berichten, Reportings und Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung und stetigen Verbesserung der SLAs und OLAs
6. Steuerung sowie Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen

Ihr Profil :

1. Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
2. Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management nach ITIL sowie mehrjährige fachliche Führungserfahrung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
3. Kenntnisse von Mobility Services, EMM-Lösungen sowie Erfahrung mit BSI-gelisteten Herstellern wie Secusmart (SS4SK), Materna Virtual Solutions (SecurePIM), Workspace ONE (WS1) oder vergleichbare VS-NfD Lösungen (z.B. Apple Indigo, Samsung Knox Nativ)
4. Kenntnisse im Mobile Application Management, Messenger-Lösungen und in der Applikationssteuerung vom Requirements Engineering bis zum Betrieb
5. Erfahrung mit komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Lösungen (Android und iOS) und/oder Apps sowie mit agiler Arbeitsweise
6. Kreativität, analytisches Denkvermögen, Konfliktfähigkeit, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
7. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache und Bereitschaft zu Dienstreisen

Wir bieten :

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen