Support Mitarbeiter (m/w/x)

Support Mitarbeiter (m/w/x), Langenhennersdorf

Langenhennersdorf, Germany

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 70 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.

Als Support Mitarbeiter (m/w/x) bei uns hast Du die Möglichkeit, schnell in eine verantwortliche Position zu wachsen und Dich bei der Gestaltung von Produkten und dem Unternehmen einzubringen. Für unseren Standort Langen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Mitarbeiter (m/w/x).

Deine Aufgaben

1. Ansprechpartner für technische Supportanfragen unserer internationalen Landesgesellschaften, Partner und Großkunden
2. Strukturierte, detaillierte und umgehende Analyse der Supportfälle
3. Support für unsere Softwareplattform WinGuard
4. Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und/oder E-Mail sowie Eingabe in das Ticketsystem
5. Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung der Supportanfragen
6. Remote Support, zum Beispiel über TeamViewer

Dein Profil

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen
• Erfahrung mit Datenbanken, Virtualisierung, Netzwerkprotokollen und IT-Sicherheitsmechanismen
• Erfahrung in der Anwendung von Remote Desktop Tools
• Analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Stressresistenz
• Erste Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
• Offene und dynamische Unternehmenskultur
• Spannende Aufgaben in einem hochmotivierten Team
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven und Förderung der fachlichen sowie persönlichen Qualifikation
• Attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelung
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge
• Weiterführende Sozialleistungen wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad und mehr

Als Unternehmen sind wir in vielerlei Hinsicht anders und gehen oft unkonventionelle Wege. Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und offene Kommunikation schaffen bei uns eine besondere Atmosphäre. In modernster Arbeitsumgebung bist Du Teil eines hochmotivierten Teams und internationalen Netzwerks. Wir haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.