Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d), Gochsheim

Gochsheim, Germany

Für den Geschäftsbereich Servicemanagement der EDEKA Verwaltungsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH mit Sitz am EDEKA Standort 97469 Gochsheim, Industriestr. 9, suchen wir ab sofort Ihre Unterstützung.

Ihre Aufgaben

1. Kundenanfragen bearbeiten: Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie verantwortlich für die telefonische Beantwortung von Kundenanfragen, beispielsweise hinsichtlich des Auslieferstatus.
2. Auftragsbearbeitung: Bei Bedarf erfassen Sie Aufträge für die Kundschaft, passen diese an oder ändern deren Status.
3. Warenfluss prüfen: Sie überprüfen und analysieren den Warenfluss im System, um den Kunden zuverlässig Auskunft zu geben.
4. Unterlagenmanagement: Auf Anfrage der Märkte senden Sie diesen Unterlagen wie Rechnungen oder Bestellunterlagen zu.
5. Kommunikation: Zur Bearbeitung der Kundenanfragen stehen Sie in stetem Kontakt mit den Lagerstandorten, der Reklamationsabteilung und den Einzelhändlern. Die Kommunikation erfolgt mündlich und schriftlich über alle modernen Kanäle.
6. Serviceleistung: Mit Ihrem Team stellen Sie ein service- und lösungsorientiertes Kundenerlebnis sicher.
7. Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Groß-/ oder Einzelhandel und haben Spaß am telefonischen Kundenkontakt.
8. Ihre guten Deutschkenntnisse setzen Sie gekonnt in Wort und Schrift ein.
9. Sie sind belastbar und können auch mit stressigen Situationen umgehen.
10. Engagement, zielorientiertes Handeln und Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich.
11. Ihre Arbeitsweise ist gut strukturiert und von Zuverlässigkeit geprägt.
12. Sie arbeiten im Schichtdienst (Mo bis Fr zwischen 6 und 20 Uhr) und bringen die Bereitschaft zur Samstagsarbeit mit (einmal pro Monat von 6 bis 12 Uhr, inklusive mobiler Arbeit).
13. Sie besitzen ein grundsätzliches Verständnis für wirtschaftliche und logistische Zusammenhänge.
14. Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen.
15. Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Wir bieten Ihnen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde: Bei uns erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Vergütung nach Tarifvertrag (Groß- und Außenhandel in Bayern) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30 Tage Jahresurlaub und die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit.
• Flexibilität durch mobiles Arbeiten je nach Schichtplan.
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht.
• Sehr günstige und bezuschusste Verpflegung in unserer Betriebskantine.
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
• Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr.
• JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Sie aufs Rad!
• Diverse Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm.
• Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren.