2nd Level Product Support Specialist (f / m / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Trusted Shops entwickelt SaaS-Lösungen für mehr als 40 Millionen Verbraucher und 30.000 Unternehmen in ganz Europa. Unsere Produktpalette umfasst Produkte wie das Trustmark, den Käuferschutz und die eTrusted Plattform für Kundenbewertungen. Unsere Produkte sind Teil unserer 20-jährigen Mission, Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen im digitalen Zeitalter zu ermöglichen.

Werde Teil unseres Product Support Teams als 2nd Level Product Support Specialist (w / m / d)

Wir suchen ein engagiertes Teammitglied zur Verstärkung unseres Product Support Teams. In dieser Rolle arbeitest Du eng mit unseren B2B-Kunden zusammen und begleitest sie bei der reibungslosen Integration unserer Produkte in ihre Onlineshops – effizient, lösungsorientiert und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Deine Verantwortlichkeiten als 2nd Level Product Support Specialist (f / m / d):

• Als 2nd Level Product Support Specialist (m / w / d) kombinierst Du tiefgehendes technisches Wissen über Web-Technologien mit einer starken, kundenorientierten Denkweise. Du sorgst dafür, dass die Trusted Shops Produkte nahtlos in die Online-Shops unserer Kunden integriert werden – damit sie den größten Nutzen aus unseren Services ziehen können.
• Du begleitest und optimierst die Integration unserer Trusted Shops Vertrauenslösungen, damit unsere Kunden das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen können.
• Du unterstützt das 1st Level Support Team bei komplexen technischen Fragestellungen und übernimmst die direkte Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail.
• Für Shop-Systeme ohne Standardlösung entwickelst Du individuelle Integrationen – kreativ, passgenau und zuverlässig.
• Du fungierst als interne Wissensdrehscheibe: Du teilst Deine Expertise zu unseren Produkten, Funktionen und Best Practices mit anderen Teams.
• Bei Bedarf nimmst Du als technischer Ansprechpartner an Kundenterminen teil und unterstützt Account Manager sowie das Sales Team mit Deinem Produkt- und Integrationswissen.

Wieso zu Trusted Shops?

• Persönliche Entwicklung: Du erhältst direkte Unterstützung von Deinem Engineering Manager, um Dein Wachstum und Deinen Erfolg sicherzustellen.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Nehme an monatlichen Gesundheitsaktivitäten teil und erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag für die Erreichung von Gesundheitszielen.
• Inklusive Arbeitskultur: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und Fokus auf Work-Life-Balance. Es wird keine Arbeit bis spät in die Nacht erwartet.

Ein typischer Tag als 2nd Level Product Support Specialist (f / m / d):

• Beginne Deinen Tag mit dem Einrichten Deines Remote-Arbeitsplatzes oder im Büro.
• Arbeite eng mit Deinem Team, um Herausforderungen zu besprechen und Erfahrungen auszutauschen.
• Tauche in die Dokumentation einer E-Commerce-Plattform ein, um die bestmögliche Integration für Kunden zu gewährleisten.
• Nimm an Kundengesprächen teil und berate zu API-Best Practices.
• Genieße eine flexible Mittagspause, sei es zu Hause oder im Restaurant mit Kollegen.
• Bearbeite technische Supportanfragen und stimme dich mit den Produktteams ab, um Bugs zu analysieren.
• Beende den Tag mit Teambuilding-Events oder entspannten Aktivitäten.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung bzw. relevante Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in HTML und CSS.
• Gerne gehst Du technischen Herausforderungen auf den Grund und findest Lösungen gemeinsam mit Kunden.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären.
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative bei technischen Lösungen.
• Kommunikativ, offen und vertrauenswürdig im Umgang.
• Fließende Englischkenntnisse, weitere europäische Sprachen von Vorteil.

Was wir Dir bieten :

• Hybrid Work: Flexible remote Arbeit und Teamtage im Office.
• Workation: Temporäres Arbeiten an anderen Standorten in Europa.
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke.
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy Programm: Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
• Weiterentwicklung und interne Lernangebote.
• Health Pass: Kostenlose Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse.