Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice E-Commerce (First-Level-Supporter/in)

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice E-Commerce (First-Level-Supporter/in)

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Aufgaben

1. Sie sind der direkte Draht zu unseren Kunden und Partnern.
2. Sie beraten diese bei Fragen rund um die Anwendung unserer Software im Support-Team im Fachbereich E-Commerce telefonisch oder schriftlich per E-Mail.
3. Sie helfen unseren Anwendern bei Fragen zur Bedienung oder inhaltlichen Grundlagen, begleiten sie per Fernwartung, analysieren Anwendungsprozesse in Online-Shops und Marktplätzen und entwickeln Lösungsvorschläge.
4. Sie überprüfen Programmfehler und stehen in Kontakt mit dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung, um Fehler zu beheben.

Profil

Sie bringen mit:

• Eine positive Einstellung zum Leben, Freundlichkeit, Offenheit, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich IT oder Handel.
• Begeisterung für neue Themen und Software-Lösungen, insbesondere im E-Commerce-Bereich.
• Erfahrung mit Shopware, Magento, Amazon, eBay ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse in Technik, Datenbanken und Prozessen im E-Commerce.
• Teamfähigkeit und Wertschätzung eines kollegialen Miteinanders.

Wir bieten

• Sicherheit durch eine große Unternehmensgruppe und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitsmodelle, inklusive Home-Office nach Einarbeitung.
• 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub bei besonderen Anlässen.
• Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad, Mitarbeiterrabatte, Firmenevents.
• Moderne Arbeitsumgebung mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entfaltung.

Wichtige Hinweise

Für Nicht-EU-Bürger ist eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich. Ohne diese und ausreichende Deutschkenntnisse können Bewerbungen möglicherweise nicht berücksichtigt werden.