Customer Success Manager - Kampagnenmanagement / Kundenservice / Upselling (w/m/d)

Customer Success Manager - Kampagnenmanagement / Kundenservice / Upselling (w/m/d), Bonn

Was erwartet Dich?

• Du betreust deine Kunden mit Leidenschaft! Du orchestrierst das Aufsetzen der Kampagnen, hast die Zahlen stets im Blick und erstellst Reports, die den Kunden begeistern.
• Du koordinierst teamübergreifend, single- und cross-channel Kampagnen.
• Du erkennst die Bedürfnisse des Kunden und erfüllst diese durch kompetente, schnelle Lösungen. Dabei managst und koordinierst du mit Sicherheit interne sowie externe Stakeholder.
• Gelegentlich könnte ein Kunde noch mehr buchen? Mit deinen charmanten und zielgerichteten Upsellings gelingt dir das sicher.
• Du kennst deine Kunden gut! Wenn dein Kunde zum Beispiel den Urlaub in der Karibik genießt, ziehst du die Socken mit den Palmen an. Dein Business ist Buddy-Business – natürlich auch am Telefon!

Was solltest Du mitbringen?

• Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich oder eine Ausbildung im Bereich Marketing.
• Berufserfahrung im Account Management, insbesondere im digitalen Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Tools wie CRM-Systemen (z.B. HubSpot), Analysetools (z.B. Looker) und Projektmanagement-Tools (z.B. Monday), sowie Excel (Pivot) o.ä.
• Erfahrung mit Cross-Channel-Kampagnen und KPIs wie CPE, CPI, CPC, CPO oder vTKP.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprache) und Englisch.

Was bieten wir Dir?

• #diversity&inclusion - Sei du selbst und bring dich ein in unsere Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Offenheit und Herzlichkeit.
• #lean - Ein agiles, dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und viel Raum für Kreativität und Mitgestaltung.
• #personalgrowth - Unterstützung durch deinen persönlichen Development Plan, Workshops, Trainings und regelmäßiges Feedback.
• #officegoals - Moderne, gut angebundene Offices, ergonomisch ausgestattet, mit frischem Obst, Gemüse, Joghurt sowie Tee- und Kaffee-Flat, inklusive veganer Optionen.
• #100%flexible - Flexible Arbeitszeitmodelle, Vertrauensarbeitszeit, Mobile Working und Sabbaticals.
• #teamfuckingawesome - Legendäre Teamevents wie Summerparty und Christmas Event.
• #familyfirst - Kinder und Hunde sind im Office willkommen; wir unterstützen dich mit einem Zuschuss zur Kinderbetreuung.
• #corporatebenefits - Exklusive Rabatte bei verschiedenen Anbietern.
• #sustainability - Wir sind klimaneutral! Bring dich als #orangeofficer ein, um Offerista nachhaltiger zu machen.

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