Customer Success Manager / in (m / w / d)

Die Ecobat Solutions Europe GmbH (ESE), als Teil von Ecobat, ist ein führender Recycling-Experte in Europa und hat sich auf die Rückgewinnung wertvoller Rohstoffe aus Energiespeichern, z.B. Lithium, spezialisiert. Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das für Nachhaltigkeit steht und einen wichtigen Beitrag für eine grüne Gegenwart und Zukunft leistet.

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine/n Customer Success Manager/in (m/w/d).

Als Customer Success Manager/in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass sie unsere Lösungen optimal nutzen und langfristig zufrieden sind.

1. Erstellung von Bestellungen für unsere Kunden
2. Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte
3. Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Strategien zur Zielerreichung
4. Proaktive Betreuung und regelmäßiges Feedback der Kunden einholen
5. Vorbereitung und Bearbeitung von Vertragsverlängerungen sowie Identifikation und Umsetzung von Upselling-Potenzialen
6. Enge Zusammenarbeit mit unserer Abteilung Customer Service, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu garantieren
7. Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, mindestens mit einem Bachelorabschluss, oder
8. Abgeschlossene Ausbildung als Groß- und Außenhandelskauffrau/-mann oder Industriekauffrau/-mann mit mehrjähriger Berufserfahrung
9. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise in einem Logistikunternehmen, bei der Auftragsabwicklung oder in einem internationalen, komplexen Dienstleistungsunternehmen
10. Konversationssichere Englisch- und Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
11. Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
12. Sicherer Umgang mit MS Office Programmen und ERP-Systemen
13. Gutes Zahlenverständnis, Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
14. Ausgeprägte Teamfähigkeit und Begeisterungsfähigkeit für das Thema Ressourcenrückgewinnung

Was wir bieten:

• Abwechslungsreicher Job mit Sinn in einer nachhaltigen Zukunftsbranche
• Solide Einarbeitung durch einen ausführlichen Einarbeitungsplan und nette Kollegen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung sowie mobiles Arbeiten nach Absprache
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Tankkarte mit monatlicher Aufladung von 50 € (steuerfreier Sachbezug)
• Jährliche Bonuszahlung basierend auf Leistung
• Kaffee, Wasser, Obst und Gemüse kostenlos