Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Auftragsabwicklung Claim Management

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Company Overview

Alfa Laval in Hamburg is seeking a Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Auftragsabwicklung Claim Management in Vollzeit (35h/Woche). We are committed to making a difference daily—for our colleagues, partners, customers, and society. We pioneer solutions for the future and unlock the full potential of valuable resources. Our 140-year-old start-up culture and rapid growth drive innovation and personal development, shaping a resource-efficient world and advancing careers.

Who You Are

You enjoy customer service and managing multiple interfaces while maintaining an overview. You are motivated to create outstanding customer experiences in a dynamic team environment.

Responsibilities

1. Kaufmännische Abwicklung von Kundenreklamationen aus allen Bereichen mit verschiedensten Alfa Laval Produkten wie z. B. Wärmetauscher, Separatoren und Dekanter
2. Veranlassung von Ersatzteilbestellungen
3. Organisation von Reparaturarbeiten durch unsere Servicetechniker vor Ort bei den Kunden, an Bord des Schiffes oder in unseren Service Centern
4. Korrespondenz mit unseren Lieferwerken und Service Centern im Ausland in Englisch
5. Interne Abrechnung der Kosten mit den Lieferwerken bzw. extern an unsere Kunden
6. Enger und proaktiver Kundenkontakt im Verlauf der Claimabwicklung

Qualifications

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. Industriekaufmann/-frau, Bürokommunikation, Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau
2. Erfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst mit Kundenkontakt, gerne im Reklamationsmanagement
3. Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
4. Hohe Kunden- und Serviceorientierung
5. Hohes Maß an Selbstständigkeit
6. Lösungsorientierung und Belastbarkeit
7. Ausgeprägte Organisationsstärke
8. Affinität für IT-Programme und versierter Umgang mit MS Office365
9. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

What We Offer

• Mitarbeiterorientierte und offene Unternehmenskultur
• Gesundheitsmanagement u. a. Förderung verschiedener Fitnessangebote
• Fokus auf Personalentwicklung mit internationalen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung durch die externe Mitarbeiterberatung des Fürstenberginstitutes
• Hybrides Arbeiten möglich (40 % Büroanwesenheit) und flexible Arbeitszeiten
• Zahlreiche Vorteile eines modernen Unternehmens zentral ansässig in der Hafencity, wie Sozialleistungen, Mittagsessen, Auszeit etc.

Important Note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Additional Details

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Administrative
• Industries: Administrative and Support Services