Leiter Kundenservice (m/w/d)

Leiter Kundenservice (m/w/d), Isernhagen

MediaMarktSaturn Retail Group

Isernhagen, Germany

Aufgaben

1. Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt, Identifikation von Potenzialen und Ableitung von Verbesserungs- & Maßnahmenplänen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
2. Implementierung der national vorgegebenen Service-Strategie
3. Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Kundeneskalationen
4. Verantwortung für den Feedbackprozess bezüglich NPS und Social Media Aktivitäten
5. Sicherung der Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management
6. Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
7. Führung und Schulung des Teams, Sicherstellung der Qualifikation
8. Organisation und Planung des Kundenserviceteams für unterschiedliche Kundenfrequenzen
9. Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (z.B. Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
10. Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgeprägtes Serviceverständnis
11. Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
12. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
13. Starke Führungskompetenz
14. Erfahrung im Umgang mit Social Media
15. Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungskompetenz
16. Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen