Leiter IT Service & Support (m/w/d)

Leiter IT Service & Support (m/w/d), Landsberg am Lech

Hanseatische Personalkontor

Landsberg am Lech, Germany

Das Unternehmen

Aufgaben

• Gemeinsam mit Ihrem Team (knapp 10 Mitarbeitende) sind Sie für den 1st- und 2nd-Level-Support verantwortlich und stellen einen kontinuierlich exzellenten Kunden-Service sicher
• Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz
• Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein
• Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung
• Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support
• Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung
• Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Vorteile

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage Urlaub
• Kostenlose Parkplätze
• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Äußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit