Fachbereichsleiter Customer Experience (m/w/d)

Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationsstärke und ein sicheres Gespür für exzellenten Kundenservice. Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und ein motiviertes Team auf dem Weg zu höchster Servicequalität begleiten. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum Schkopau, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fachbereichsleiter Customer Experience (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Nutzen Sie die Chance, den Servicebereich eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Benefits

• Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehaltspaket
• Kollegiales Team
• Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
• Corporate Benefits, wie z.B. Vergünstigungen

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Customer-Experience-Strategie
• Führung und Weiterentwicklung der Teamleitungen
• Einführung KI-basierter Lösungen zur Automatisierung und Personalisierung
• Optimierung kundenrelevanter Prozesse zur Effizienzsteigerung
• Steuerung und Analyse relevanter KPIs
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen für ein einheitliches Kundenerlebnis
• Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Kommunikation o. Ä.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, bevorzugt E-Commerce
• Erfahrung mit KI-Technologien im Kundenservice
• Leitung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
• Analytisch und datenorientiert
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung
• Selbstständig und innovationsfreudig
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.