IT Support Engineer (m / w / d)

Über uns Wir bei Amazon streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem man alles finden und entdecken kann, was man online kaufen möchte. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ein Umfeld, in dem sie das Kundenerlebnis beharrlich verbessern können. Innovation und Kreativität sind in der DNA des Unternehmens verankert und werden auf allen Ebenen gefördert. Jeden Tag lösen wir komplexe technische und geschäftliche Probleme mit Einfallsreichtum und Leichtigkeit. Wir schreiben Geschichte, und die gute Nachricht ist, dass wir damit gerade erst begonnen haben.

Als Fachinformatiker/in berichtest du an den IT-Manager und bist vor Ort für die direkte Unterstützung der Mitarbeiter der Operationsabteilung verantwortlich. Das heißt, du unterstützt die Mitarbeiter, die die Auslieferung der gekauften Artikel ermöglichen. Du arbeitest in einem vielfältigen Team eng mit dem Unternehmen, deinen Kollegen und den Remote-Unterstützungsteams zusammen, um erstklassigen IT-Support zu gewährleisten. Dabei entwickelst du deine Fähigkeiten, hochwertige Ergebnisse zu liefern und stets nach Verbesserungen zu streben, weiter.

Diese Position ist keine typische Büroumgebung, da Schichtarbeit an fünf Tagen pro Woche erforderlich ist. Wenn du mehr über die Abläufe bei Amazon erfahren möchtest, kannst du dir ein kurzes Video ansehen oder an einer virtuellen Live-Tour teilnehmen.

Was macht Amazon zu einem großartigen Arbeitgeber?

• Klare Mission: Du bist Teil eines Teams, das für alles verantwortlich ist, was passiert, nachdem Kunden auf 'Kaufen' klicken.
• Sicherheit: Bei Amazon steht die Sicherheit im Mittelpunkt. Du hast die Möglichkeit, bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen mitzuarbeiten und Eigenverantwortung zu übernehmen.
• Wachstumschancen: Amazon bietet vielfältige Lernressourcen, die deine Karriere und technischen Kompetenzen fördern, inklusive branchenanerkannten Qualifikationen.

Benefits:

• Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sabbatical oder Elternzeit
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zu Online-Lernplattformen
• 10% Rabatt auf Amazon-Produkte, bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr
• Englischkurse

Was suchen wir?

Du bist die erste Anlaufstelle bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem, unterstützt bei der Behebung von Problemen und Störungen, um die IT-Infrastruktur optimal für die Nutzer bereitzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

• Ticket-Management, inklusive Erst- und Zweitlinienunterstützung
• Installation, Wartung und Support der IT-Ausstattung
• Zusammenarbeit mit Regional- und Onsite-Fachinformatikern bei Projekten und Innovationen
• Asset- und Bestandsmanagement
• Kommunikation mit Lieferanten und Drittanbietern
• Technische Unterstützung bei Site- und Teamprojekten
• Testen und Prüfen von Endnutzergeräten
• Unterstützung der Fachinformatiker nach Bedarf

Grundqualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Verständnis für Hardware, Software und Netzwerke sowie Lernbereitschaft
• Service- und Kundenzentrierung
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
• Deutsch- und Englischkenntnisse (B1)

Bevorzugte Qualifikationen:

• Einjährige Erfahrung im IT-Support
• Fähigkeit, verständliche Informationsmaterialien zu erstellen
• Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld
• Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität bei Arbeitszeiten und Reisen