Customer Happiness Manager (w / m / d) Vollzeit

Einleitung Wir haben 2015 Penoblo gegründet, um Menschen wieder mit handschriftlichem Schreiben zu verbinden. Heute zählen wir zu den Innovatoren der Schreibgeräte & Accessoire Branche und erschaffen für immer mehr Kunden unvergessliche Schreiberlebnisse. Für unser dynamisches, junges Team suchen wir einen Customer Happiness Manager, um auch das Einkaufserlebnis und die Beratung zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Aufgaben

1. Unsere Kunden telefonisch und schriftlich engagiert beraten und aufmerksam betreuen, um so zu einem unvergesslichen Einkaufserlebnis beizutragen.
2. Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum CEO / CMO-, Accounting- und Logistik-Team.
3. Du hast Spaß daran, bedarfsgerecht an die individuellen Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Retoure heranzugehen. Dabei findest du Lösungen im eigenen Entscheidungsrahmen.
4. Mit deinem Gespür für serviceorientierte Kommunikation gewinnst du Kunden für unser Loyalty-Programm.
5. Darüber hinaus berätst du Kunden zu einer richtigen Produktentscheidung und bringst ihnen die Vorzüge unserer Produkte näher (inklusive handschriftlichem Schreiben).
6. Analysen und Reportings zu Kundenanfragen erstellen, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
7. Du stellst durch Kompetenz und Freundlichkeit sicher, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.

Qualifikation oder Startvoraussetzungen

1. Du hast Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice, idealerweise mit hochwertigen Produkten oder im E-Commerce-Umfeld.
2. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
3. Idealerweise bringst du Erfahrungen im Umgang mit Shopify und CRM-Systemen mit.
4. Affinität zu hochwertigen Produkten, idealerweise Kenntnisse über Schreibgeräte, Leder und Materialien.
5. Spürbare Freude am Umgang mit Kunden und Kolleg:innen, eine natürliche Serviceorientierung und ein Talent dafür, schnell positive Kundenbeziehungen aufzubauen.
6. Große Freude am Kundenkontakt.
7. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil.
8. Sichere Anwendung von MS Office.
9. Ein kühler Kopf in einem dynamischen Umfeld, Fokus auf die Erreichung deiner Aufgaben und Bewusstsein für deinen eigenverantwortlichen Gestaltungsspielraum.

Benefits

1. Umfangreiches Onboarding.
2. Kurze und effiziente Entscheidungswege, um schnell auf Herausforderungen zu reagieren.
3. Regelmäßige Feedbackgespräche für deine persönliche Weiterentwicklung.
4. Arbeiten eng mit unserem CEO.
5. Hohes Maß an Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen.
6. Vielfältige Aufgaben und Projekte, die eine steile Lernkurve bieten.
7. Einführung in verschiedene Disziplinen.
8. Attraktiver Personalrabatt.
9. Hochwertige technische Ausstattung, Obst, Getränke, Kaffee, Mitarbeiterevents, kein Dresscode.

Ein paar Worte zum Schluss

Bei Penoblo hat jeder eine Stimme. Wir schätzen jede Meinung. Nur durch Teamarbeit können wir unsere Vision umsetzen. Wir glauben an unsere Mitarbeiter und geben ihnen viel Verantwortung. Auch bei Rückschlägen lernen wir, stehen wieder auf und arbeiten weiter am Erfolg. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.