Specialist Customer Experience Management (m/w/d)

Specialist Customer Experience Management (m/w/d), Landsberg am Lech

Referenznummer: 15292

Dein Aufgabengebiet

Du bist Teil unseres Customer Journey Management Teams im Bereich Marketing & Customer Solutions. In einem Team aus Marketing-, Sales-, Customer Service- sowie Salesforce-Spezialisten arbeitest Du daran, herausragende Kundenerlebnisse an allen relevanten Touchpoints zu realisieren und unsere Omni-Channel Customer Journey zu optimieren. Basierend darauf entwickeln wir unsere internen, kundenrelevanten Prozesse und Tools weiter, um Effizienz und Effektivität zu steigern und die digitale Transformation bei RATIONAL durch unsere zentrale Kundenplattform Salesforce voranzutreiben. Dafür suchen wir Verstärkung mit Fokus auf Touchpoints im After-Sales-Umfeld.

• Implementierung von CX- und Prozessstandards im Sales- und After-Sales-Bereich in internationalen Tochtergesellschaften
• Planung, Realisierung und Implementierung spannender Projekte in der digitalen Kundeninteraktion in Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing- und Serviceeinheiten sowie der IT
• Beratung und Unterstützung der Kollegen im Vertrieb und After-Sales bei der Optimierung und Automatisierung kunden- und partnerbezogener Prozesse sowie beim Ausbau digitaler Touchpoints
• Weitergabe von fachlichem und digitalem Know-how sowie Schulung der Kolleginnen und Kollegen, um herausragende Kundenerlebnisse zu gewährleisten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey im After-Sales-Umfeld und Koordination der Umsetzung entsprechender Maßnahmen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, CRM oder digitaler Kundenkommunikation
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Product Stack (Administration, SalesCloud/ServiceCloud, ExperienceCloud)
• Interesse an Customer Service und After-Sales, erste berufliche Erfahrungen in diesem Bereich sind von Vorteil
• Freude am Projektmanagement und eigenständige Arbeitsweise
• Solides IT-Verständnis, ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Anforderungen in digitale Konzepte umzusetzen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Freude an Trainings und Schulungen
• Eigenständigkeit, Teamfähigkeit und Reisebereitschaft

Benefits

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Teamevents und Firmenfeste
• Leistungsorientierte Vergütung
• Gesundes Essen aus Betriebsrestaurants und Essenszuschuss
• 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) sowie Sonderurlaubstage
• Vorteile durch „Corporate Benefits“ und regionale Anbieter
• Vermögenswirksame Leistungen
• Internationales Arbeitsumfeld
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Unser Angebot

Wir bieten vielseitige Aufgaben, spannende Projekte und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. Bei uns findest Du ein unterstützendes Team, kreative Freiräume und die Chance, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.

Unser Unternehmen

RATIONAL ist führend in der thermischen Zubereitung von Speisen. Wir fördern eine kreative und leistungsorientierte Unternehmenskultur, um gemeinsam innovative Produkte zu schaffen und Marktanteile zu sichern. Wir freuen uns auf Deine klugen Ideen und Dein Engagement.

Bei Fragen wende Dich an Teresa Schmid.

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RATIONAL AG
Siegfried-Meister-Straße 1
86899 Landsberg am Lech

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