Sachbearbeitung Reklamationsmanagement (m/w/d)

Sachbearbeitung Reklamationsmanagement (m/w/d)

Hast du ein Auge fürs Detail und ein Organisationstalent? Dann wartet die ideale Herausforderung auf dich! In unserem Team übernimmst du die effiziente Bearbeitung von Reklamationen und gestaltest so die Optimierung unserer Prozesse aktiv mit. Damit trägst du maßgeblich zum Erfolg bei und steigerst die Kundenzufriedenheit.

Klingt spannend? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir sind auf Wachstumskurs und suchen dich an unserem Standort in Reutlingen als Sachbearbeitung Reklamationsmanagement (m/w/d).

Das bieten wir dir:

• Arbeiten in einem aktiven und dynamischen Team mit flachen Hierarchien
• Hohe Eigenverantwortung mit einem tollen Team als Backup
• Arbeiten in einem interessanten, krisensicheren Wirtschaftsbereich
• 13 Monatsgehälter und bei Erfolg des Unternehmens eine Erfolgsprämie
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke wie Mineralwasser, Tee und Kaffee sowie frisches Obst
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten (z.B. Englischkurse)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen

Deine Aufgaben:

1. Allgemeine Aufgaben:
2. Organisation und Dokumentation der Reklamationsprozesse, enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf und Kundenservice
3. Kontinuierliche Verbesserung der Reklamationsabläufe
4. Mitwirkung bei Inventuren und Bestandskontrollen
5. Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im ERP-System
6. Bearbeitung von Reklamationen, Wartung, Eichung und SEK-Prüfungen (z.B. Blutdruckmessgeräte, Care-of-Point- und Diagnostikgeräte)
7. Erstprüfung, Testung, Einholen von Kostenvoranschlägen, Versand an Hersteller/Lieferanten
8. Sichtkontrolle und Bearbeitung von Retouren, Kundenkommunikation (Mail/Telefon), Be- und Entladen von Waren (Flurförderfahrzeuge)
9. Erstellung von RMA-Dokumenten wie Gutschriften und Lieferscheinen, Paketüberwachung
10. Sichtung und Prüfung beschädigter Ware, Korrespondenz mit Lieferanten, Bearbeitung von Rücksendungen im RMA-Modul
11. Erstellung von Rücklieferscheinen, Überwachung von Gutschriften und Ersatzlieferungen, Abstimmung mit Abteilungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. in Logistik, Groß- und Außenhandel oder Medizintechnik) oder relevante Erfahrung im Reklamations- bzw. Retourenmanagement
• Produktkenntnisse im Bereich Medizinprodukte von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Excel und ERP-Systemen
• Erfahrung mit Reklamationstools (z.B. Zendesk) wünschenswert
• Kenntnisse in Warenwirtschafts- und Paketverfolgungssystemen (z.B. DPD, Transoflex)
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Staplerschein von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wenn du Teil eines dynamischen Teams in einem wachsenden Unternehmen werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deine Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Starttermin an bewerbung@woernermedical.de.