Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona

Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern tätig sind und in allen Geschäftsbereichen sowie auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen arbeiten.

Bei Teleperformance setzen wir auf Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Unser Ziel ist es, unsere Mitarbeiter zu inspirieren und zu motivieren, damit sie stolz darauf sind, Teil unseres Teams zu sein. Wir bieten ihnen eine zufriedenstellende Arbeit in einem großartigen Arbeitsumfeld.

Teleperformance Spanien, mit über 4.700 Mitarbeitenden an 10 Standorten (zertifiziert als Great Place to Work und Top Employer), sucht hochqualifizierte Fachkräfte für die Position der Customer Care Success & Retention Representatives.

Zuständigkeiten

1. Kundenbetreuung bezüglich Kfz-Produkten und -Dienstleistungen (wie Autoteile, Wartungspläne, Garantien) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
2. Identifikation der Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie Bereitstellung personalisierter Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
3. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (z.B. bei Zweifeln oder Vorfällen).
4. Bindung und Engagement von Bestandskunden.
5. Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur Erhöhung der Loyalität und Sicherung des Geschäfts, inklusive Analyse des Kundenfeedbacks und Verhandlung mit Kunden.
6. Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
7. Aktualisierung des CRM-Systems mit relevanten Informationen, die während der Kundendienstaktivitäten gesammelt werden.

Anforderungen

1. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
2. Starke Kundenorientierung.
3. Geschäfts- und Zielorientierung.
4. Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.
5. Kenntnisse in Verwaltung und Finanztechnologien (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso).
6. Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
7. Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in sozialen Medien sind von Vorteil.
8. Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
9. Verhandlungsgeschick.
10. Bewusstsein für Digitalisierung und Innovation.
11. Durchsetzungsvermögen.

Vorteile

1. Vollzeitstelle.
2. Gehalt: 23.500 EUR brutto pro Jahr, plus variable Boni bis zu 2.350 EUR bei Zielerreichung.
3. Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Prämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache / Projekt).
4. Etablierter Karriereweg innerhalb des Unternehmens.
5. Beschäftigung bei einem der größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen weltweit.
6. Attraktives Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.