Customer Experience Manager (m/w/d)

Als Customer Experiences (CX) Manager erstellen und steuern Sie die CX-Strategie der von Ihnen betreuten TA, einschließlich Performance und Output, und stellen die Erstellung von Materialien/Inhalten sowie deren Ausrichtung an der CX Strategie sicher. Die Rolle stellt Customer Experience in einem End-to-End-Prozess sicher und ist verantwortlich für eine Customer Experience, die nicht nur die Entwicklung und Bereitstellung einer Omnichannel-/Digitalstrategie betrifft, sondern auch die Festlegung der Anforderungen an die Erstellung von Materialien / Inhalten und die Etablierung einer Channel Activation definiert.

Die Rolle ist Teil des Teams Business Excellence & Execution und berichtet direkt an die Head CX.

Standort: München/Nürnberg

Ihre Aufgaben:

1. Verantwortlich für die Gestaltung der Customer Experience (CX) für die von Ihnen betreute TA, einschließlich der Etablierung von Guidelines, innovativen Kanälen und Systemen, Entwicklung fortschrittlicher Analysen, dem Tracking wichtiger Metriken für die Channel Execution und Sammlung von Erkenntnissen über die Omnichannel Performance sowie das Ergreifen korrigierender Maßnahmen.
2. Steuern, Vorantreiben und "Fördern" des Customer Experience Verhaltens in der betreuten TA, Sicherstellung von Konsistenz und Etablierung im Unternehmen.
3. Mitarbeit an globalen Projekten und Unterstützung bei deren Implementierung in der deutschen Organisation.
4. Zusammenarbeit mit den TA Strategists, um eine konsistente Einführung und Anwendung der CX Strategie zu gewährleisten und so den Geschäftserfolg zu steigern.
5. Mitwirkung beim Review von neuen Engagement-Technologien und Innovationen, die die Kundenaktivierung und das Kunden-Engagement verbessern, Effizienzen steigern und eine führende Position für Novartis Deutschland im Vergleich zu Wettbewerbern aufbauen.
6. Erstellung einer konsistenten Strategie für die Implementierung des CX-Plans für die betreute TA.

Das bringen Sie mit:

1. Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften, Naturwissenschaften oder vergleichbar.
2. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
3. Solide Berufserfahrung in Marketing, Produktmanagement oder Commercial in der pharmazeutischen Industrie über alle Kanäle.
4. Erfahrung im Außendienst von Vorteil.
5. Erfahrung in cross-funktionaler (ggf. agiler) Zusammenarbeit, insbesondere mit Therapeutic Areas (TAs) und Medical.
6. Sehr gute Kenntnisse in Präsentationstechniken, Erfahrung im digitalen Marketing/Omnichannelmanagement für Ärzte und/oder Patienten.
7. Ausgeprägte analytische Kompetenz und strategische Fähigkeiten.
8. Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden.
9. Ausgeprägte kommunikative und kooperative Fähigkeiten.
10. Hohe Kreativität.