Customer Service Manager (m/w/d)

Besetzungstermin: nach Absprache
Befristung: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Die GRUNDIG Business Systems GmbH & Co. KG ist ein mittelständisches IT-Unternehmen. Wir entwickeln und vertreiben Software, Hardware und Dienstleistungen für innovative und wirtschaftliche Lösungen im Bereich professioneller Sprachverarbeitung. Der Schwerpunkt liegt auf KI-basierter Spracherkennung, bei der Sprache automatisch in Text umgewandelt wird.

Das macht Dich aus:

• Du hast idealerweise eine kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder im Vertriebsinnendienst mit.
• Dich zeichnet eine zuverlässige, organisationsstarke und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
• Einsatzbereitschaft im Tagesgeschäft sowie Freude am Kundenkontakt runden Dein Profil ab.

Das sind Deine Aufgaben:

• Kundenkommunikation - Du bist Ansprechpartner/in für unsere Neu- und Bestandskunden bei der Projektdurchführung, bei Software-Rollout und Schulungen. Hierbei berätst du unseren Kundenstamm und baust diesen sukzessive mit aus.
• Planung der Serviceeinsätze – Du planst und steuerst die Einsätze unserer System Engineers unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen und Personalressourcen. Soweit möglich bereitest du die Einsätze vor, damit die Umsetzung zielgerecht erfolgen kann.
• Projektcontrolling – Du überprüfst, ob die Projekte korrekt angeboten wurden, erweitert werden müssen und richtig abgerechnet sind. Du sorgst dafür, dass Projekte zu einem Abschluss kommen, und koordinierst das Reklamationsmanagement in dem Projektgeschäft.
• Interne Kommunikation - Du arbeitest eng mit dem Service und dem Vertrieb zusammen.

Das erwartet Dich bei uns:

• Abwechslungsreiche Arbeit in einem motivierten Team mit einer agilen Arbeitsweise
• Flexible Arbeitsweise mit Möglichkeit zu Homeoffice
• Wertschätzendes Miteinander und flache Hierarchien
• Unbefristeter Vertrag und eine faire, leistungsgerechte Vergütung
• Attraktive Zusatzleistungen, u. a betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Fitnessstudio und JobRad

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihres Bewerbungspakets, vorzugsweise über unser Online-Formular.

Ihr Ansprechpartner für Rückfragen ist Frau Luisa Trautmann, Personalabteilung:
Tel.: 0921/898-267, E-Mail: hr@gbs-es.com (nur für Rückfragen)

GRUNDIG Business Systems GmbH & Co. KG, Weiherstraße 10, 95448 Bayreuth