1st und 2nd Level Support (m/w/d)

1st und 2nd Level Support (m/w/d), Stockstadt am Main

Stockstadt am Main, Germany

Die ESO Education Group ist mit über 120 Mitgliedseinrichtungen einer der größten Zusammenschlüsse privater Bildungsträger in Deutschland. Sie ermöglicht ihren Kunden vielfältige und sinnvoll vernetzte Bildungswege und unterstützt sie in ihrer persönlichen Entwicklung getreu ihrem Credo „Persönlichkeit durch Bildung“.

Unter dem Aspekt des lebenslangen Lernens bietet die ESO Education Group seit 50 Jahren mit Weitsicht, Weltoffenheit und dynamischen Denken Bildung für alle Altersgruppen auf verschiedenen Niveaustufen an.

Zum Angebot gehören Kindertagesstätten, Berufsfachschulen, Fachschulen, Fachakademien sowie Weiterbildungseinrichtungen und Hochschulen, die ein breites Spektrum an Bildungsmöglichkeiten in verschiedenen Fachbereichen abdecken. Jährlich betreut die Gruppe rund 60.000 Kund*innen, darunter Privatpersonen, Unternehmen und öffentliche Auftraggeber.

Zur Verstärkung unseres engagierten Teams suchen wir am Standort Stockstadt am Main zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung und suchen eine neue Herausforderung in unserer wachsenden Systemlandschaft? Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in den folgenden Themengebieten:

Ihre zukünftigen Aufgaben

1. Analyse, Lösung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen bei IT-Anwendern
2. Behebung der Probleme via Telefon oder Remoteverbindung
3. Ausbau und Pflege unserer Wissensdatenbank
4. Stammdatenpflege / Usermanagement
5. Unterstützung bei Überwachung, Wartung sowie Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) oder Studium bzw. vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Ein bis zwei Jahre Berufserfahrung
• Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gute MS-Office-Anwenderkenntnisse
• Erste Erfahrungen mit Datenbanken; weitere Programmier- oder IT-Kenntnisse sind von Vorteil
• Wünschenswert: Erfahrungen mit DATEV
• Verständnis komplexer Zusammenhänge und hohe IT-Affinität
• Proaktive, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail etc.) und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden-, Service- und Dienstleistungsorientierung