Technical Support Specialist

Job Description

Über uns:

happyhotel revolutioniert mit innovativen Lösungen die Art und Weise der Preisgestaltung für Hoteliers. Mit modernster Technologie schaffen wir es, den optimalen Zimmerpreis zu kalkulieren, um den Umsatz nachhaltig steigern zu können.

Deine Aufgaben:

• Du überprüfst neue Support-Tickets, priorisierst dringende Anfragen und stimmst dich mit dem Customer Support-Team ab.
• Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus, führst Debugging durch und versuchst, Probleme zu reproduzieren. ️
• Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, übergibst analysierte Tickets mit klaren Details und klärst Rückfragen.
• Du entwickelst einfache Workarounds oder Sofortmaßnahmen und unterstützt das Support-Team bei der Umsetzung.
• Du führst Schulungen für das Support-Team durch und machst sie fit für technische Themen.
• Du identifizierst Schwachstellen in der Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung und treibst die Optimierung unserer Workflows voran.

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in.
• Grundlegende Programmierkenntnisse, z. B. in Python, TypeScript oder JavaScript
• Vertrautheit mit Datenbanken und deren Abfragesprache (z. B. SQL)
• Vertrautheit mit Logs, Monitoring-Tools und Debugging-Techniken.
• Gutes Verständnis von APIs und Integrationen, insbesondere deren Anwendung und Fehlersuche ist von Vorteil.
• Du kannst komplexe technische Herausforderungen analysieren und pragmatische Lösungen finden.
• Du möchtest dich ständig weiterentwickeln und bist offen für neue Technologien und Tools.
• Du sprichst fließend Deutsch ️

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Start-Up zu arbeiten
• Ein engagiertes und talentiertes Team, das bereit ist, gemeinsam Großes zu erreichen
• Flache Hierarchien bieten dir viel Raum für Eigeninitiative und viele Freiheitsgrade in der Gestaltung deiner täglichen Arbeit, denn deine Ideen sind gefragt
• Raum für berufliche Entwicklung und Weiterbildung
• Attraktive Zusatzleistungen, wie Hansefit ️️, Bikeleasing , Mitarbeiterevents , flexible Arbeitszeiten , Workation , Förderung der Work-Life-Balance ️ und vielen weiteren Vorteilen!

Wenn Du leidenschaftlich daran interessiert bist, die Art und Weise der Zimmerpreisgestaltung mittels künstlicher Intelligenz transformieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres aufstrebenden Unternehmens und hilf uns, die Grenzen der Innovation zu überschreiten.