Workforce Manager (m/w/d)

Über uns

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) mit Sitz in Stuttgart. Unsere medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln rund um die Uhr an 365 Tagen Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste. Zudem unterstützen wir bei der Terminvermittlung für Ärzte und Psychotherapeuten sowie bei Auskünften zu anderen Gesundheitsdiensten.

Ihre Aufgaben

• Erstellung der monatlichen Dienstplanung für über 250 Mitarbeitende inklusive Intraday-Steuerung
• Erster Ansprechpartner für Agenten und Call Taker in der Dienstplanung
• Erstellung von Call-Forecasts sowie Jahresdienst- und Urlaubsplanung
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Reporting-Infrastruktur und Kennzahlenanalyse
• Erstellung und Analyse von Auswertungen mit Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
• Administration und Betreuung der eingesetzten WFM-Systeme und Reporting-BI-Software
• Weiterentwicklung der Arbeitszeit- und Schichtmodelle sowie interner Prozesse
• Mitarbeit bei neuen Projekten und deren Implementierung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics
• Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung und Workforce-Management, inklusive Intraday-Steuerung, idealerweise mit Plano
• Erfahrung in Datenanalyse, Reporting und Modellierung
• Kenntnisse im Stakeholder-Management sowie in BI-Systemen wie MS Power BI, Qlik oder Tableau
• Analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise

Wir bieten

• Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gestaltungsspielräume in einem wachsenden Unternehmen
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze, helle Räume und neueste Technik
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsangebote
• Fahrtkostenzuschuss, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche
• Zuschuss zum Fitnessvertrag und Jobrad-Leasingmöglichkeiten