Service Coordinator w/m/d - Service Desk 1 1

Standort: Germany - Berlin, Dresden, Erfurt-P, Erfurt-R | Job-ID: 210052 | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene

Als Service Coordinator (w/m/d) im Service Desk bist Du Teil eines dynamischen Expert:innenteams, das sich auf verschiedene Fachgebiete spezialisiert hat und den Service Desk kontinuierlich verbessert.

Deine Aufgaben

1. Erstellung und Optimierung von Wissenselementen in zentralen Datenbanken in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern anhand definierter Prozesse.
2. Erstellung von Reports und kontinuierliche Prozessverbesserung.
3. Teilnahme an Kundenmeetings und Koordination des Bedarfs an Wissenselementen im Betrieb.
4. Überwachung der Serviceerbringung sowie Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.

Dein Profil

• Gute Kenntnisse im Office-Umfeld.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und überzeugendes Auftreten.
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen.
• Starker Dienstleistungsgedanke.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Reisebereitschaft.
• Quereinstieg möglich.
• Urlaub: Mindestens 30 Tage Urlaub, zusätzliche Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung: Interne und externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring und Coaching.
• Kultur: Das „Du“ gilt bei uns auf allen Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote: Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• JobRad: Fahrrad-Leasing für privat und dienstlich.
• Diversity & Inclusion: Wir setzen uns aktiv für Vielfalt ein, z. B. durch Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne LGBTQ+-Gruppen.