Service Now Tech. Consultant - Event Management (m/w/d)

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung, Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Ihre Aufgaben

1. Sie verstärken unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und werden einer unserer "Process Manager" (m/w/d) im Unternehmen.
2. Sie tragen als Process Manager - Event Management (m/w/d) die unternehmensweite Prozessverantwortung für das Event Management auf Basis von ITIL.
3. Sie sind Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Event Manager in den Landesgesellschaften. Gemeinsam entwickeln Sie Optimierungsvorschläge für operative Abläufe, Prozesse und das Tool ServiceNow.
4. Sie übernehmen die Projektleitung bei der Implementierung von Prozessverbesserungen und der Weiterentwicklung von ServiceNow.
5. Sie sind Berater und zentraler Ansprechpartner für das Event Management gruppenweit.
6. Sie analysieren den Ablauf des Event Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellen so die operative Exzellenz sicher.
7. Sie arbeiten eng mit dem Incident-, Problem-, Monitoring- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren.
8. Sie bauen Ihr Netzwerk innerhalb der Schwarz IT, den Lidl- und Kaufland-Landesgesellschaften sowie anderen Sparten aus.
9. Sie motivieren und begeistern unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management.

Ihr Profil

1. Ihre IT-Ausbildung oder Ihr Studium der (Wirtschafts-)Informatik ermöglicht Ihnen den Einstieg bei uns.
2. Erste Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Event Managements sind uns wichtig.
3. Idealerweise haben Sie die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen; falls nicht, unterstützen wir Sie gerne bei der Erlangung.
4. Dank Ihrer sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse meistern Sie unser internationales Arbeitsumfeld mühelos.
5. Kenntnisse in der ServiceNow Plattform sind von Vorteil.
6. Ihre hohe Motivation, innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Organisationsfähigkeit erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.