Head of Customer Success/ Onboarding (m/w/d)

Festangestellte | Customer Success

Stellenbeschreibung

Als Head of Customer Onboarding übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu- und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den Mehrwert unserer Software schnell erkennen und langfristige Partnerschaften entstehen. Du setzt dabei Standards, die unsere Kunden begeistern und unser Wachstum nachhaltig fortsetzen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Strategie und Prozessgestaltung
  • Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren und effizienten Onboarding-Prozesses.
  • Definiere und überwache KPIs wie Time-to-Value und Utilization-Rate.
• Sorge für eine klare, proaktive und einheitliche Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanfragen während des gesamten Onboarding-Prozesses.
• Teamführung
  • Führe und entwickle ein engagiertes Customer-Onboarding-Team, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
• Stelle sicher, dass Kunden die nötigen Schulungen, Materialien und Unterstützung erhalten, um den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu erzielen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales und Product Team, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen voranzutreiben.
• Kundenbindung
  • Entwickle Strategien, die Kundenbindung stärken und frühzeitig Erfolgserlebnisse ermöglichen.
• Reporting und Analyse
  • Erstelle datenbasierte Berichte und verbessere kontinuierlich die Onboarding-Prozesse durch Analysen.

Was Du mitbringst:

• 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Onboarding-Teams, idealerweise in einem technologiegetriebenen SaaS- oder Tech-Unternehmen.
• Erfolge in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenbindung.
• Starkes Organisationstalent und technisches Verständnis.
• Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten oder technischen Lösungen und Kenntnis moderner CRM- und Automatisierungstools.
• Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit, Prozesse und Projekte effektiv zu steuern.
• Klare und überzeugende Kommunikation mit einer Vorliebe für kundenzentrierte Strategien.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir Dir bieten:

• Klar planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, eine spannende Produktwelt und eine brandneue, innovative Softwarelösung für Bestatter.
• Ein aufgeschlossenes und motiviertes 6-köpfiges Onboarding-Team.
• Regelmäßige Teammeetings und Austausch mit der Geschäftsleitung.
• Ein ehrliches, wertschätzendes Miteinander innerhalb unseres Teams, flache Hierarchien und ein offener Umgang mit Fehlern.
• Gemeinsame Ausflüge, Sommer- und Weihnachtsfeiern und regelmäßige Restaurantbesuche.