Support Specialist 2nd & 3rd Level (m/w/d) Applications/Software Support

Nur für registrierte Mitglieder

Neuss

EUR 40.000 - 70.000

Jobbeschreibung

Unsere Benefits

Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT-Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben

Betreuung und Unterstützung von Operating Companies, Partnern und Business Units bei Problemlösungen rund um unsere Softwarelösungen und Services.
Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Framework im internationalen Umfeld.
Bereitstellung von SDK & Local Engineering Support für interne und externe Softwarepartner.
Analyse und Lösung kritischer Probleme als Trouble Shooter in Zusammenarbeit mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern.
Strukturierte Ermittlung von Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten.
Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Bearbeitung von Problemfällen und Optimierung der Softwarequalität.
Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features, Softwarekomponenten und Patches.
Wissensvermittlung und Kommunikation über den klassischen Support hinaus.

Ihr Profil

Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä.
Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen/Applications
Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln